استخدام کارشناس پشتیبانی مشترکین اینترنت فیبر نوری در مهرکا در رشت

توضیحات آگهی

شرکت مهرکا در استان گیلان برای تکمیل تیم خدمات مشترکین خود از متقاضیان ساکن استان گیلان استخدام می نماید استان گیلان شهر رشت جنسیت آقا خانم سابقه کار دارای سابقه کار نوع همکاری تمام وقت حقوق ثابت ماهانه ۲۲ تا ۲۵ میلیون تومان حقوق افراد دارای شغل مشابه شرایط احراز به دنبال فردی مسئولیت پذیر منظم پیگیر و مسلط به مفاهیم عمومی شبکه و اینترنت هستیم که بتواند ارتباط موثری با مشترکین داشته باشد و درخواست های آنان را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند این موقعیت شغلی صرفاً پاسخگویی تلفنی نیست کارشناس پشتیبانی مسئول دریافت و بررسی درخواست مشترک ثبت و پیگیری آن در سیستم و هماهنگی با تیم های فنی و اجرایی تا رفع کامل مشکل خواهد بود آشنایی مناسب با کامپیوتر اینترنت و مفاهیم پایه شبکه آشنایی با مفاهیمی مانند IP DNS DHCP مودم روتر Wi Fi و LAN توانایی برنامه ریزی اولویت بندی و پیگیری هم زمان چند درخواست فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه ای با مشترکین منظم دقیق مسئولیت پذیر و دارای روحیه پیگیری تا حصول نتیجه توانایی هماهنگی و مدیریت ماموریت های تیم اجرایی و فنی آشنایی با نرم افزارهای CRM و سیستم های ثبت و پیگیری درخواست سابقه فعالیت در شرکت های ارائه دهنده اینترنت ISP مخابرات پشتیبانی فنی یا مراکز تماس مزیت محسوب می شود شرح وظایف پاسخگویی تلفنی به مشترکین اینترنت فیبر نوری و بررسی اولیه مشکلات و درخواست های آنان راهنمایی مشترک برای رفع مشکلات متداول اینترنت مودم و شبکه در سطح پشتیبانی اولیه پیگیری و مدیریت درخواست ها و خرابی های مشترکین در سامانه CRM پیگیری درخواست از زمان ثبت تا رفع کامل مشکل و اطمینان از نتیجه هماهنگی با تیم های نصب نگهداری و رفع خرابی و ارجاع صحیح ماموریت ها برنامه ریزی و زمان بندی ماموریت های تیم اجرایی با توجه به اولویت و موقعیت درخواست ها پیگیری اجرای به موقع ماموریت ها و جلوگیری از معطل ماندن درخواست مشترکین همکاری در بهبود فرآیندهای خدمات پس از فروش و افزایش کیفیت پاسخگویی و رضایت مشترکین ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه 8 تا 16 پنج شنبه 8 تا 13 تسهیلات و مزایا بیمه محل کار استان گیلان شهر رشت آدرس گلسار انتهای خیابان 87 ساختمان 7