استخدام سرپرست crm

توضیحات آگهی

محل کار پونک
CRM در بانی مد فقط واحد پاسخ گویی به مشتری نیست
ما به دنبال فردی هستیم که بتواند تجربه مشتری را با داده فرآیند و مدیریت تیم بهبود دهد
اگر تجربه مدیریت تیم CRM یا Customer Experience را دارید و از کار با KPI تحلیل رفتار و بازخورد مشتری پیدا کردن ریشه مشکلات و تبدیل آن ها به اقدام عملی لذت می برید این موقعیت می تواند برای شما مناسب باشد
مسئولیت های این نقش
رهبری و مدیریت عملکرد تیم CRM و ایجاد استانداردهای کاری
مالکیت و پایش KPIهای کلیدی CRM از جمله NPS CSAT
تحلیل مستمر صدای مشتری و شناسایی مهم ترین نقاط درد در Customer Journey
تبدیل داده ها و بازخوردهای مشتری به Action Plan و پیگیری اجرای آن تا رسیدن به نتیجه
تحلیل ریشه ای مشکلات و همکاری با تیم های مختلف برای رفع مسائل تکرارشونده
مدیریت فرآیندهای Happy Call شکایات و مشتریان ناراضی
تحلیل روند عملکرد CRM و ارائه گزارش های مدیریتی و تحلیلی در جلسات WBR
شناسایی فرصت های بهبود در فرآیندها ابزارها و تجربه مشتری و پیشبرد پروژه های بهبود
چیزی که از شما انتظار داریم
تجربه واقعی در سرپرستی و مدیریت تیم CRM Customer Service یا Customer Experience
توانایی مدیریت تیم بر اساس داده و KPI نه صرفاً نظارت بر فعالیت روزانه
تجربه تحلیل NPS و سایر شاخص های تجربه مشتری
ذهنیت Process Improvement و علاقه به ساختن و اصلاح فرآیندها
توانایی مدیریت هم زمان مسائل عملیاتی روزانه و پروژه های بهبود
تجربه کار در E commerce Retail یا کسب وکارهای Customer Centric مزیت محسوب می شود
این موقعیت برای چه کسی مناسب است
برای کسی که وقتی NPS افت می کند فقط عدد را گزارش نمی کند
می خواهد بداند چرا افت کرده کدام بخش از تجربه مشتری باعث آن شده چه اقدامی باید انجام شود و آیا اقدام انجام شده واقعاً نتیجه داده است یا نه
اگر فکر می کنید می توانید CRM را از یک واحد صرفاً عملیاتی به یک مرکز تصمیم سازی برای تجربه مشتری تبدیل کنید خوشحال می شویم با شما آشنا شویم
شرکت بانی مد Banimode
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق از 35 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها CRM ارتباط با مشتریان و پشتیبانی سرپرستی ارتباط با مشتری
شهر تهران تهران