head of cx

توضیحات آگهی

هدف از نقش طراحی ارزیابی و بهبود تجربه مشتری در تمام نقاط تماس مشتری با کسب وکار با هدف ایجاد تجربه ای یکپارچه ساده قابل اعتماد و متمایز در مسیر دریافت خدمت این نقش مسئول شناخت و تحلیل سفر مشتری Customer Journey شناسایی نقاط ضعف و فرصت های بهبود طراحی راهکارهای ارتقای تجربه و ایجاد هماهنگی میان تیم های مختلف برای اجرای بهبودهای تجربه مشتری است مسئولیت های کلیدی طراحی مستندسازی و بهبود مستمر Customer Journey در تمام مراحل تعامل مشتری با کسب وکار ارزیابی تجربه مشتری در نقاط مختلف تماس شامل فرآیندهای دیجیتال ارتباطات ارائه خدمت پشتیبانی و تعاملات پس از خدمت شناسایی نقاط درد Pain Points موانع نارضایتی ها و فرصت های بهبود در مسیر مشتری طراحی و اجرای چارچوب های اندازه گیری تجربه مشتری شامل شاخص هایی مانند NPS CSAT CES و سایر شاخص های مرتبط تحلیل بازخوردهای مشتریان شکایات نظرات و داده های تجربه مشتری و تبدیل آن ها به پیشنهادهای اجرایی همکاری نزدیک با تیم های محصول عملیات خدمات پشتیبانی مارکتینگ و داده برای طراحی و اجرای بهبودهای تجربه مشتری مشارکت در طراحی و بهبود فرآیندهای خدمت با رویکرد Customer Centric ایجاد و توسعه فرآیندهای Voice of Customer VoC برای دریافت تحلیل و انتقال مستمر صدای مشتری به تیم های مرتبط انجام تحقیقات کیفی مشتری شامل مصاحبه مشاهده رفتار مشتری و تحلیل تجربه واقعی استفاده از خدمت همکاری با تیم محصول و کسب وکار برای شناسایی فرصت های بهبود محصول خدمت و فرآیند طراحی و اجرای پروژه های بهبود تجربه مشتری CX Improvement Initiatives و پیگیری اثربخشی آن ها پایش مستمر شاخص های تجربه مشتری شناسایی روندهای منفی یا مثبت و ارائه هشدارها و پیشنهادهای اصلاحی ایجاد استانداردها و چارچوب های لازم برای توسعه فرهنگ مشتری محوری در لاین شرایط احراز تجربه کاری مرتبط در حوزه Customer Experience Service Design Customer Journey Product Experience یا حوزه های مشابه تجربه عملی در طراحی و بهبود سفر مشتری و فرآیندهای تجربه مشتری تجربه تحلیل بازخورد مشتری داده های کیفی و کمی مرتبط با تجربه توانایی تعریف و پایش شاخص های CX و تبدیل آن ها به اقدامات اجرایی تجربه همکاری با تیم های محصول عملیات خدمات پشتیبانی و کسب وکار توانایی مدیریت پروژه های بهبود تجربه مشتری و هماهنگی با ذی نفعان مختلف آشنایی با روش های تحقیق مشتری مصاحبه Survey Design و تحلیل رفتار مشتری مهارت ها و شایستگی ها نگاه عمیق مشتری محور و توانایی دیدن کسب وکار از زاویه مشتری توانایی تحلیل Journey و شناسایی ریشه مسائل تجربه مشتری مهارت بالا در حل مسئله و طراحی راهکارهای بهبود توانایی ایجاد ارتباط و همکاری موثر با تیم های مختلف سازمانی توانایی تبدیل Insightهای مشتری به اقدام اجرایی مهارت در مدیریت پروژه و پیشبرد تغییرات بین واحدی تفکر ساختاریافته و توانایی کار در محیط های سریع و در حال رشد توجه بالا به جزئیات در کنار نگاه کلان به تجربه مشتری مزیت های رقابتی Nice to Have تجربه کار در شرکت های فناوری پلتفرمی مارکت پلیس تجارت الکترونیک یا کسب وکارهای خدماتی بزرگ تجربه در Service Design و طراحی فرآیندهای End to End تجربه کار در کسب وکارهای دارای تعامل مستقیم و گسترده با مشتری آشنایی با ابزارهای تحلیل تجربه مشتری Feedback Management و Customer Analytics تجربه طراحی و پیاده سازی برنامه های Voice of Customer آشنایی با مفاهیم Product Management و Growth نکته تکمیلی این نقش مالک تجربه مشتری Customer Experience است و تمرکز آن بر بهبود تمام مسیر تعامل مشتری با کسب وکار است از اولین مواجهه مشتری با برند و محصول تا دریافت خدمت پشتیبانی و تعاملات پس از آن این نقش با Customer Insights تفاوت دارد Customer Insights بر شناخت بازار رفتار انگیزه ها و نیازهای مشتری تمرکز می کند در حالی که Customer Experience Manager مسئول تبدیل این شناخت و داده های تجربه به تغییرات عملی در Journey فرآیندها محصول و خدمت است فرد مناسب برای این نقش باید بتواند بین نیاز مشتری و واقعیت های عملیاتی کسب وکار ارتباط برقرار کند و به عنوان یک تسهیل گر بین تیم های مختلف تجربه ای بهتر و پایدارتر برای مشتری ایجاد کند با توجه به ماهیت این Business Line این نقش بهتر است به عنوان مالک تجربه مشتری CX Owner دیده شود نه صرفاً مسئول اندازه گیری رضایت مشتری فرد مناسب باید توانایی ایجاد تغییر در کل زنجیره تجربه مشتری را داشته باشد از طراحی سرویس و محصول تا کیفیت اجرای خدمت در میدان بنابراین سابقه در Service Design Product یا Operations Excellence می تواند به اندازه سابقه مستقیم CX ارزشمند باشد اصفهان اصفهان تمام وقت گروه صنعتی انتخاب مدیر میانی جنسیت تفاوتی ندارد تولیدی صنعتی