استخدام پشتیبان بازارهای مالی (خانم مشهد)

توضیحات آگهی

در رویال کلاب به دنبال فردی هستیم که پشتیبانی را فقط پاسخ دادن به پیام و تماس نداند و بتواند از شروع ارتباط با مشتری تا حل مسئله پیگیری حفظ ارتباط و ادامه فعالیت مشتری مسئولانه همراه او باشد
در این موقعیت ارتباط موثر با مشتری Follow up منظم حل مسئله و توانایی حفظ مشتری اهمیت بالایی دارد لازم نیست تریدر حرفه ای باشید اما باید با فضای بازارهای مالی و مفاهیم پایه آن آشنا باشید
قرار است چه کارهایی انجام دهید
از طریق تماس تلفنی و سایر کانال های ارتباطی با مشتریان در ارتباط باشید
درخواست ها و مشکلات مشتری را بررسی کنید و تا حل نهایی مسئله پیگیری کنید
برای هر مشتری Next Action مشخص داشته باشید و Follow upها را در زمان مناسب انجام دهید
با مشتریان غیرفعال یا در معرض ریزش ارتباط برقرار کنید و برای بازگشت آن ها به چرخه فعالیت پیگیری داشته باشید
وضعیت و نیاز مشتری را شناسایی کنید و در صورت وجود شرایط مناسب برای ادامه فعالیت و واریز مجدد او را همراهی کنید
موانعی که باعث می شود مشتری بعد از Deposit فعالیت معاملاتی نداشته باشد شناسایی و برای برطرف شدن آن ها پیگیری کنید
ارتباط بلندمدت با مشتریان فعال را حفظ کنید و برای افزایش Retention آن ها اقدام کنید
درخواست ها را بر اساس اولویت مدیریت کنید و هم زمان پاسخ گوی چند مشتری باشید
اطلاعات و وضعیت مشتریان را به صورت دقیق ثبت و پیگیری کنید
چه انتظاری از شما داریم
فن بیان مناسب و اعتمادبه نفس در تماس تلفنی داشته باشید
بتوانید سریع و حرفه ای گفتگو را شروع کنید و اعتماد مشتری را به دست بیاورید
پیگیر و منظم باشید و هیچ درخواست یا مشتری را بدون تعیین تکلیف رها نکنید
Follow up را بخش مهمی از تجربه مشتری بدانید نه صرفاً تماس مجدد
توانایی شناخت نیاز مشتری و ایجاد زمینه برای ادامه همکاری بدون فشار یا وعده غیرواقعی را داشته باشید
در مواجهه با مشکلات ابتدا مسئله را بررسی کنید و تا رسیدن به نتیجه مسئولیت آن را بپذیرید
توانایی مدیریت چند درخواست هم زمان و رعایت SLA پاسخ گویی را داشته باشید
روحیه ارتباط با مشتری صبوری و مسئولیت پذیری بالایی داشته باشید
توانایی کار تیمی و پذیرش Feedback داشته باشید
آشنایی با بازارهای مالی
انتظار داریم با مفاهیم پایه ای مثل Deposit UID Volume Broker Exchange Forex و Crypto آشنا باشید و درک اولیه ای از فرایند فعالیت مشتری در بازارهای مالی داشته باشید
دانش تخصصی ترید یا معامله گری حرفه ای برای این جایگاه الزامی نیست
داشتن این موارد برای ما مزیت است
سابقه پشتیبانی تلفنی یا Customer Support
تجربه فعالیت در کسب وکارهای آنلاین یا استارتاپی
تجربه Retention و ارتباط با مشتریان
سابقه فعالیت در مجموعه های مرتبط با بازارهای مالی
تجربه کار با CRM یا سیستم های مدیریت مشتری
احتمالاً این جایگاه برای شما مناسب است اگر
وقتی مشتری با یک مشکل تماس می گیرد فقط جواب اولیه نمی دهید و پرونده را نمی بندید
مسئله را دنبال می کنید زمان پیگیری بعدی را مشخص می کنید و تا وقتی نتیجه مشخص نشده مشتری را رها نمی کنید
برای ما پشتیبان حرفه ای کسی است که بتواند اعتماد مشتری را حفظ کند مسئله را حل کند و ارتباط را به یک رابطه بلندمدت تبدیل کند
Customer Support Follow up Retention Problem Solving SLA Communication Financial Markets
محل همکاری مشهد
مجموعه رویال کلاب
شرکت آکادمی مالی رویال کلاب Royal Club
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار مهم نیست
حقوق توافقی
جنسیت زن
مهارت ها پشتیبانی بازارهای مالی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر خراسان رضوی مشهد