کارشناس مرکز تماس

توضیحات آگهی

ما در پوینت به دنبال جذب کارشناس مرکز تماس هستیم که به عنوان اولین نقطه ارتباط با مشتریان با پاسخ گویی دقیق صبورانه و محترمانه تجربه ای مثبت و قابل اعتماد از خدمات ما بسازد این نقش نیازمند هماهنگی نزدیک با واحدهای فنی و عملیات است تا درخواست های مشتریان به سرعت ثبت پیگیری و حل شوند شرح وظایف پاسخ گویی به تماس های ورودی مشتریان و ارائه اطلاعات لازم درباره خدمات و محصولات دریافت ثبت و دسته بندی درخواست ها و گزارش های خرابی در سامانه مربوط ارجاع درخواست ها به تیم های فنی و عملیات و پیگیری وضعیت رسیدگی به آن ها اطلاع رسانی به مشتریان درباره روند و نتیجه رسیدگی به درخواست هایشان رفع مشکلات ساده و اولیه از طریق راهنمایی تلفنی مشتریان برقراری تماس های خروجی برای پیگیری و سنجش رضایت مشتریان ثبت بازخوردها و شکایات مشتریان و گزارش موارد پرتکرار برای بهبود خدمات شرایط احراز مدرک کاردانی یا کارشناسی در یکی از رشته های مرتبط سابقه کار در مرکز تماس یا حوزه خدمات مشتریان مزیت محسوب می شود مهارت بالا در ارتباط کلامی فن بیان و گوش دادن فعال صبوری خوش برخوردی و توانایی مدیریت مکالمات چالش برانگیز آشنایی با کار با کامپیوتر نرم افزارهای Office و سامانه های CRM آشنایی با مفاهیم پایه فنی و تجهیزات بانکی مزیت محسوب می شود دقت در ثبت اطلاعات و توانایی انجام هم زمان چند کار امکان کار در شیفت های کاری در صورت نیاز مزایا بیمه تکمیلی وام و تسهیلات رفاهی بودجه آموزش در راستای توسعه فردی و حرفه ای هدایا و مناسبت های سازمانی تهران تهران عباس آباد بهشتی تمام وقت توسن تکنو کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد بانکداری