استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی فنی (قم)

توضیحات آگهی

ما در شرکت پنل پیامکی سیگنال برای ارتقای سطح کیفی خدمات و هوشمندسازی فرآیندهای پشتیبانی به دنبال جذب یک همکار کارشناس فنی و تحلیل گر با رویکرد حل مسئله و اتوماسیون هستیم این موقعیت شغلی ترکیبی از پشتیبانی فنی سطح بالا تحلیل داده و بهبود فرآیندهاست اگر به دنیای دیتا اتوماسیون و حل چالش های فنی علاقه دارید خوشحال می شویم شما را در تیم خود داشته باشیم
مسئولیت ها
تحلیل و عیب یابی سیستماتیک مشکلات کاربران و استخراج Root Cause مسائل
استخراج داده و گزارش گیری برای تحلیل رفتار مشتریان و وضعیت پشتیبانی
طراحی و پیاده سازی اتوماسیون برای حذف کارهای تکراری و بهبود سرعت پاسخگویی
پایش و تحلیل لاگ ها جهت شناسایی سریع اختلالات و پیشگیری از بروز مشکلات
مستندسازی دقیق تجربیات فنی و به اشتراک گذاری دانش با تیم برای بهبود کیفیت خدمات
تعامل نزدیک با تیم فنی و برنامه نویسی برای انتقال دقیق مسائل پیچیده و پیگیری تا حصول نتیجه
مهارت های حیاتی الزامی
SQL و Query نویسی توانایی استخراج تحلیل و گزارش گیری از دیتابیس های عملیاتی
Metabase یا ابزارهای BI مشابه ساخت داشبورد و گزارش برای تحلیل وضعیت پشتیبانی و رفتار مشتریان
n8n یا ابزارهای Automation مشابه مانند Make و Zapier طراحی و پیاده سازی Workflowهای اتوماسیون
تحلیل Log توانایی بررسی لاگ ها برای Troubleshooting و پیدا کردن Root Cause
API و Web Service درک HTTP Request Response Status Code و توانایی تست و عیب یابی APIها
Linux آشنایی کاربردی با SSH دستورات پایه بررسی سرویس ها و منابع سیستم
WordPress آشنایی با ساختار WordPress و عیب یابی اولیه
Troubleshooting و RCA توانایی تحلیل سیستماتیک مشکلات و رسیدن به علت اصلی
مستندسازی و مدیریت تیکت ثبت دقیق مشکل اقدامات انجام شده نتیجه و راهکار
ارتباط موثر با تیم فنی توانایی انتقال دقیق مسئله شواهد و اطلاعات موردنیاز به برنامه نویس ها
مهارت های امتیازی
Python در حد Script نویسی برای Automation و تحلیل داده
Git آشنایی پایه برای همکاری با تیم فنی و بررسی تغییرات
Monitoring آشنایی با Grafana Zabbix یا ابزارهای مشابه
آشنایی با CSAT و Churn و تحلیل داده های مشتریان
آشنایی با مفاهیم پایه Networking DNS و SSL TLS
ویژگی های شخصیتی
Ownership بالا مسئله را تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری کند
Persistence در مسائل پیچیده یا چندبخشی پیگیری را رها نکند
Problem Solving بتواند در شرایطی که راه حل مشخصی وجود ندارد مسیر بررسی و حل مسئله را پیدا کند
Process oriented فقط به حل موردی مشکلات فکر نکند و به دنبال پیدا کردن و اصلاح علت تکرار آن ها باشد
Automation Mindset وقتی با یک کار تکراری مواجه می شود به جای پذیرفتن آن به عنوان بخشی از کار روزمره به این فکر کند که چطور می توان این کار را حذف یا خودکار کرد
کنجکاوی فنی علاقه مند به کشف Root Cause و یادگیری ابزارهای جدید باشد
کار تیمی توانایی همکاری موثر با پشتیبانی برنامه نویسی عملیات و سایر واحدها
یادگیری مستمر توانایی یادگیری سریع ابزارها و تکنولوژی های جدید
فن بیان و ارتباط موثر توانایی انتقال شفاف مسائل فنی به افراد فنی و توضیح ساده آن ها برای افراد غیرفنی
اطلاعات همکاری
نوع همکاری تمام وقت مستقر در شرکت
محل کار قم خیابان 20 متری امام حسین
مزایای همکاری
بیمه تامین اجتماعی بیمه تکمیلی
محیط کاری جوان و پویا
فرصت یادگیری رشد شغلی و بودجه آموزش و توسعه
اتاق استراحت اتاق بازی و تسهیلات رفاهی
وام های پرسنلی
شرکت سیگنال Signal
دسته بندی وب برنامه نویسی و نرم افزار
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق از 26 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی فنی SQL Power BI
شهر قم قم