کارشناس پشتیبانی تلفنی

توضیحات آگهی

ما در بلوپی به دنبال همکاری دقیق همدل و مسئولیت پذیر هستیم تا در موقعیت کارشناس پشتیبانی تلفنی به عنوان نخستین صدای برند برای مشتریان در کنار تیم پشتیبانی نقشی موثر ایفا کند مسئولیت های این موقعیت شغلی پاسخ گویی به تماس های ورودی مشتریان و راهنمایی دقیق درباره محصولات خدمات و فرایندهای بلوپی ثبت و پیگیری درخواست ها شکایات و مشکلات مشتریان در سیستم های تیکتینگ و CRM تلاش برای حل مسئله در همان تماس و ارجاع صحیح و به موقع موارد تخصصی به تیم های مرتبط احراز هویت مشتری مطابق با پروتکل های امنیتی و حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران رعایت Tone of Voice برند و استانداردهای ارتباطی در تمام تماس ها مدیریت تماس های چالش برانگیز و مشتریان ناراضی با آرامش و همدلی پیگیری موارد باز تا بستن کامل پرونده و اطلاع رسانی نتیجه به مشتری انتقال بازخوردها و مشکلات پرتکرار مشتریان به تیم های Product و Operations برای بهبود خدمات همکاری در تحقق شاخص های مرکز تماس مانند رضایت مشتری زمان پاسخ گویی و کیفیت تماس شرکت در آموزش های دوره ای و به روز نگه داشتن دانش محصول شایستگی های مورد نیاز حداقل 2 سال سابقه کار در پشتیبانی تلفنی مرکز تماس یا خدمات مشتریان مهارت ارتباط کلامی قوی دیکشن و لحن مناسب و تسلط بر زبان فارسی گفتار و نگارش توانایی توضیح ساده مفاهیم و فرایندها برای مشتریان توانایی کار هم زمان با چند سیستم در حین مکالمه همراه با سرعت تایپ مناسب و دقت در ثبت اطلاعات توانایی مدیریت استرس و حفظ خونسردی در شرایط پرفشار مهارت حل مسئله و گوش دادن فعال دقت بالا در جزئیات و مسئولیت پذیری روحیه کار تیمی و یادگیری مستمر رازداری و رعایت محرمانگی اطلاعات مشتریان مزیت های رقابتی آشنایی با حوزه های Fintech E commerce یا سایر کسب وکارهای دیجیتال تجربه کار با نرم افزارهای CRM و تیکتینگ آشنایی با اصول مدیریت شکایات تهران تهران شیخ بهایی تمام وقت بلوپی کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین