کارشناس پشتیبانی مشتریان

توضیحات آگهی

به تیم حرفه آی و پویای آی تی ساز بپیوندید شرکت دانش بنیان آی تی ساز به عنوان یکی از اپراتورهای پیشرو در حوزه فناوری اطلاعات و ارائه خدمات دولت الکترونیک در کشور در راستای توسعه و تقویت تیم پشتیبانی خود از افراد مسئولیت پذیر صبور دقیق پیگیر و علاقه مند به حل مسئله برای همکاری در موقعیت شغلی کارشناس پشتیبانی دعوت به همکاری می کند اگر ارتباط موثر با کاربران را دوست دارید در مواجهه با مسائل مختلف آرام و مسئولیت پذیر هستید و تا رسیدن به نتیجه پیگیر حل مشکل می مانید منتظر شما هستیم شرح وظایف پاسخگویی به تماس ها درخواست ها و مشکلات کاربران و دفاتر پیشخوان بررسی ثبت و پیگیری درخواست ها و مشکلات در سامانه های پشتیبانی شناسایی و تحلیل اولیه مشکلات کاربران و ارائه راهکار مناسب راهنمایی کاربران در خصوص نحوه استفاده از سامانه ها و خدمات پیگیری مشکلات فنی و عملیاتی با واحدهای مرتبط تا حصول نتیجه نهایی ثبت دقیق سوابق تماس ها درخواست ها و اقدامات انجام شده پیگیری درخواست های ارجاع شده و اطمینان از تعیین تکلیف آن ها در زمان مناسب اطلاع رسانی به کاربران در خصوص اختلالات تغییرات و به روزرسانی های سامانه ها و خدمات آموزش و ارائه راهنمایی های لازم به کاربران در زمان راه اندازی یا استفاده از خدمات جدید شناسایی مشکلات پرتکرار و انتقال آن ها به سرپرست یا واحد مربوطه با هدف بهبود فرآیندها همکاری با تیم های فنی محصول و عملیات برای رفع مشکلات و ارتقای کیفیت خدمات تهیه گزارش های مربوط به درخواست ها مشکلات و عملکرد واحد پشتیبانی رعایت دستورالعمل ها و استانداردهای پاسخگویی و خدمات مشتریان شرایط احراز آشنایی مناسب با کار با کامپیوتر و سامانه های تحت وب آشنایی با فرآیند ثبت و پیگیری تیکت ها توانایی عیب یابی و تحلیل اولیه مشکلات کاربران مهارت ارتباطی و کلامی مناسب توانایی انتقال مفاهیم فنی و فرآیندهای سامانه به زبان ساده برای کاربران توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست و اولویت بندی امور توانایی کار با ابزارهای Office به ویژه Word و Excel روحیه یادگیری و علاقه مندی به کار با سامانه ها و فناوری های جدید توانایی کار تیمی و تعامل موثر با واحدهای مختلف ویژگی های فردی مورد انتظار صبور و خوش برخورد مسئولیت پذیر و متعهد پیگیر و نتیجه گرا دقیق و منظم دارای روحیه حل مسئله توانایی مدیریت شرایط پراسترس توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران علاقه مند به یادگیری و توسعه مهارت های فردی توانایی حفظ آرامش در مواجهه با کاربران ناراضی دارای روحیه همکاری و کار تیمی مزایای همکاری با آی تی ساز حقوق منظم و پرداخت به موقع بیمه تامین اجتماعی از ابتدای همکاری بیمه تکمیلی دی محیط کاری حرفه آی منظم و دوستانه امنیت شغلی و ثبات کاری فرصت رشد و پیشرفت و ترفیع شغلی امکان اضافه کاری و افزایش درآمد سرو صبحانه امکان بهره مندی از دوره های آموزشی دانشگاه شریف همکاری در پروژه های ملی و سازمانی بزرگ دسترسی بسیار آسان به مترو دانشگاه شریف ساعت کاری شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 00 تا 17 00 پنج شنبه به صورت شیفت اگر فردی صبور پیگیر مسئولیت پذیر و علاقه مند به حل مسئله هستید و از کمک کردن به دیگران و پیدا کردن راه حل برای مشکلات کاربران لذت می برید منتظر پیوستن شما به تیم پشتیبانی آی تی ساز هستیم تهران تهران تیموری تمام وقت توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات آتی ساز کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار