کارشناس مرکز تماس (call center)

توضیحات آگهی

ما در حال ساختن تجربه ای خوشایند برای صاحبان سوپرمارکت هستیم و برای رشد و حرکت استوارتر در این مسیر به یک کارشناس پشتیبانی مسئولیت پذیر دقیق و پیگیر نیاز داریم مسئولیت ها پاسخ گویی سریع و پیگیری موثر درخواست ها چالش ها و مشکلات عملیاتی سیستمی و پلتفرمی مشتریان ثبت طبقه بندی و مستندسازی دقیق تیکت ها گزارش ها و بازخوردهای دریافتی در سیستم های مربوطه تحلیل ریشه ای مسائل شناسایی اختلالات تکرارشونده و پیگیری آن ها تا حل کامل پایش و رعایت شاخص های سطح کیفیت خدمات SLA جهت اطمینان از رضایت مشتریان استفاده از ابزارهای تحلیلی مانند Excel برای استخراج گزارش های دوره ای از وضعیت تیکت ها و عملکرد پشتیبانی همکاری فعال با تیم های داخلی عملیات فنی و توسعه جهت بهبود فرآیندها و ارتقای تجربه مشتریان مهارت ها و شایستگی ها حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط در واحدهای پشتیبانی مشتریان یا پشتیبانی عملیات ترجیحاً در حوزه e Commerce یا FMCG تسلط یا آشنایی کامل با نرم افزارهای CRM و سیستم های تیکتینگ تسلط به نرم افزار Excel برای گزارش گیری و تحلیل داده های پایه آشنایی با مفاهیم و شاخص های SLA توانایی بالا در حل مسئله پیگیری صبورانه و مدیریت بحران دقت بالا در مستندسازی و نگارش گزارش های شفاف مهارت ارتباطی قوی روحیه کار تیمی و مسئولیت پذیری بالا تهران تهران سعادت آباد تمام وقت ستاره طلایی سینا سورنا کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین