2 هفته پیش | کد آگهی: 11875248
دسته‌بندی شغلی
موقعیت مکانی
تحصیلات
-
محل فعالیت
-
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
-
نوع همکاری
سایر اطلاعات
ما در کیپا به دنبال یک سرپرست خدمات مشتریان هستیم که مسئول مدیریت عملیات روزانه Customer Service شامل Contact Center Complaints و Escalations باشد و اطمینان حاصل کند مشتریان خدماتی سریع باکیفیت و مطابق با Service Levelهای تعیین شده دریافت می کنند
مسئولیت ها
مدیریت عملیات روزانه مرکز تماس تیم شکایات و پایش عملکرد کارشناسان
برنامه ریزی شیفت ها و اطمینان از پوشش مناسب نیروی انسانی
پایش Queue و عملکرد روزانه کارشناسان
کنترل شاخص هایی مانند ASA AHT FCR Abandon Rate و CSAT
مدیریت Complaints و Escalationها و پیگیری آن ها تا زمان Resolution
کنترل صحت ثبت Call Reason Disposition و اطلاعات مشتری در CRM
شناسایی دلایل پرتکرار تماس ها و شکایات و ارائه پیشنهادهای بهبود
همکاری با تیم های Product Tech Finance و سایر واحدها برای حل مسائل مشتریان
Coaching ارزیابی عملکرد کارشناسان و شناسایی Quality Gapها و Training Needs
تهیه و ارائه گزارش های عملکردی و عملیاتی تیم Customer Service
شرایط احراز
آشنایی کامل با KPIهای مرکز تماس
توانایی مدیریت تیم های شیفتی و برنامه ریزی نیروی انسانی
آشنایی با CRM و ابزارهای Contact Center
توانایی تحلیل عملکرد و شناسایی نقاط قابل بهبود در عملیات Customer Service
حداقل 1 سال تجربه مدیریت و سرپرستی تیم
تجربه در Fintech E commerce Marketplace مزیت محسوب می شود
شرکت کیپا Keepa
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها CRM امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر تهران تهران
جویا کار این آگهی را از سایت
جابینجا
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینک
نظرات در مورد این آگهی: درج نظر