2 هفته پیش | کد آگهی: 11874766
دسته‌بندی شغلی
موقعیت مکانی
تحصیلات
-
محل فعالیت
-
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
-
نوع همکاری
سایر اطلاعات
ما در کیپا به دنبال یک سرپرست خدمات مشتریان هستیم که مسئول مدیریت عملیات روزانه Customer Service شامل Contact Center Complaints و Escalations باشد و اطمینان حاصل کند مشتریان خدماتی سریع باکیفیت و مطابق با Service Levelهای تعیین شده دریافت می کنند مسئولیت ها مدیریت عملیات روزانه مرکز تماس تیم شکایات و پایش عملکرد کارشناسان برنامه ریزی شیفت ها و اطمینان از پوشش مناسب نیروی انسانی پایش Queue و عملکرد روزانه کارشناسان کنترل شاخص هایی مانند ASA AHT FCR Abandon Rate و CSAT مدیریت Complaints و Escalationها و پیگیری آن ها تا زمان Resolution کنترل صحت ثبت Call Reason Disposition و اطلاعات مشتری در CRM شناسایی دلایل پرتکرار تماس ها و شکایات و ارائه پیشنهادهای بهبود همکاری با تیم های Product Tech Finance و سایر واحدها برای حل مسائل مشتریان Coaching ارزیابی عملکرد کارشناسان و شناسایی Quality Gapها و Training Needs تهیه و ارائه گزارش های عملکردی و عملیاتی تیم Customer Service شرایط احراز آشنایی کامل با KPIهای مرکز تماس توانایی مدیریت تیم های شیفتی و برنامه ریزی نیروی انسانی آشنایی با CRM و ابزارهای Contact Center توانایی تحلیل عملکرد و شناسایی نقاط قابل بهبود در عملیات Customer Service حداقل 1 سال تجربه مدیریت و سرپرستی تیم تجربه در Fintech E commerce Marketplace مزیت محسوب می شود تهران تهران ونک تمام وقت کیپا کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد بانکداری
جویا کار این آگهی را از سایت
جاب‌ویژن
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینک
نظرات در مورد این آگهی: درج نظر