کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس (qc specialist)

توضیحات آگهی

برای تکمیل تیم کنترل کیفیت به دنبال فردی دقیق تحلیل گر و جزئیات محور هستیم که بتواند کیفیت تعامل کارشناسان با کاربران را ارزیابی کند الگوهای خطا را شناسایی کند و از نتایج ارزیابی ها برای بهبود عملکرد تیم استفاده کند در این نقش شما مسئول ارزیابی کیفیت تماس های کارشناسان فروش و پشتیبانی و ارائه بینش های قابل اقدام برای بهبود تجربه کاربران خواهید بود مسئولیت های شما پایش و ارزیابی تماس های کارشناسان فروش و پشتیبانی بر اساس استانداردها و معیارهای مصوب بررسی میزان رعایت اسکریپت ها فرآیندها دستورالعمل ها و استانداردهای ارتباط با مشتری امتیازدهی و ثبت نتایج ارزیابی ها بر اساس فرم ها و شاخص های کنترل کیفیت تحلیل مکالمات و شناسایی نقاط قوت خطاها و فرصت های بهبود در عملکرد کارشناسان ارائه بازخورد شفاف دقیق و سازنده با هدف اصلاح رفتار و بهبود کیفیت تماس شناسایی خطاهای پرتکرار و تحلیل الگوهای موجود در تماس ها و عملکرد تیم تهیه گزارش های روزانه هفتگی و ماهانه از نتایج ارزیابی و ارائه تحلیل های کاربردی به مدیر مربوطه ارائه پیشنهادهای اجرایی برای کاهش خطاهای تکرارشونده و بهبود کیفیت پاسخ گویی همکاری با تیم های آموزش فروش و پشتیبانی برای تبدیل نتایج ارزیابی به برنامه های بهبود مشارکت در طراحی بازنگری و به روزرسانی فرم های ارزیابی چک لیست ها و استانداردهای کنترل کیفیت تماس همکاری در ایجاد و حفظ استاندارد یکپارچه برای ارزیابی کیفیت مکالمات شرایط احراز حداقل 2 سال تجربه مرتبط در کنترل کیفیت تماس کال سنتر پشتیبانی یا فروش تلفنی آشنایی با اصول Call Monitoring Call Quality و ارزیابی عملکرد کارشناسان توانایی تحلیل دقیق مکالمات و تشخیص تفاوت بین خطای فردی و مشکلات فرایندی مهارت بالا در ارائه بازخورد حرفه ای شفاف و مبتنی بر شواهد فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر با کارشناسان و تیم های مختلف توانایی شناسایی الگوها و استخراج Insight از داده های ارزیابی توانایی تهیه گزارش های تحلیلی و ارائه نتایج به شکل ساختاریافته تسلط کاربردی به Excel و توانایی کار با داده های ارزیابی دقت بالا توجه به جزئیات نظم و پیگیری توانایی حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران و محتوای تماس ها تهران تهران مطهری تمام وقت دکتردکتر کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین