سرپرست پشتیبانی

توضیحات آگهی

اگر از هدایت تیم مدیریت عملیات حل مسئله و ساختن تجربه بهتر برای کاربران لذت می برید در تیم خدمات آزمایش در محل منتظر شما هستیم در این نقش مسئولیت شما فقط مدیریت پاسخ گویی نیست بلکه باید کمک کنید تیم پشتیبانی با سرعت دقت و کیفیت بیشتری به درخواست های کاربران رسیدگی کند و مسائل تکرارشونده را بهبود دهد مسئولیت های شما هدایت و همراهی تیم پشتیبانی در پاسخ گویی پیگیری و حل درخواست های کاربران برنامه ریزی شیفت ها تقسیم کار و اطمینان از پوشش مناسب تیم متناسب با حجم تماس ها و درخواست ها پایش صف تماس تیکت ها پرونده های باز و زمان رسیدگی و پیگیری موارد معوق تا رسیدن به نتیجه مدیریت و پیگیری شکایت ها و تعامل با کاربران در شرایط حساس یا دشوار هماهنگی با تیم های عملیات نمونه گیری آزمایشگاه و سایر واحدهای مرتبط برای حل مسائل کاربران آموزش کوچینگ و ارائه بازخورد مستمر به کارشناسان با هدف ارتقای کیفیت عملکرد تیم بررسی تماس ها و درخواست های تکراری شناسایی ریشه مشکلات و ارائه پیشنهادهای اجرایی برای بهبود فرایند پایش شاخص های عملکرد تیم و شناسایی نقاط قابل بهبود تهیه گزارش های روزانه و هفتگی از عملکرد تیم و ارائه آن به مدیر عملیات مشارکت در طراحی و بهبود فرایندها و استانداردهای پاسخ گویی و تجربه مشتری چه کسی برای این نقش مناسب است حداقل 2 سال تجربه سرپرستی در پشتیبانی مشتریان مرکز تماس یا عملیات خدمات مشتری تجربه کار در محیط های پرترافیک و مبتنی بر تماس و درخواست های روزانه توانایی مدیریت هم زمان چند مسئله و اولویت بندی درخواست ها در شرایط پرفشار مهارت بالا در مدیریت شکایت و برقراری ارتباط موثر با کاربران توانایی آموزش کوچینگ و ارائه بازخورد به اعضای تیم توانایی تحلیل مسائل و پیدا کردن ریشه مشکلات به جای صرفاً مدیریت روزانه آن ها آشنایی با CRM سیستم های تیکتینگ و ابزارهای گزارش گیری دقت مسئولیت پذیری پیگیری بالا و توانایی حفظ آرامش در شرایط بحرانی تجربه فعالیت در حوزه سلامت خدمات در محل یا آزمایشگاه مزیت محسوب می شود تهران تهران مطهری تمام وقت دکتردکتر کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین