کارشناس تحلیل کسب‌وکار و برنامه ریزی مرکز تماس

توضیحات آگهی

اکالا به عنوان یکی از پیشروترین پلتفرم های Qcommerce در ایران متعهد به ارائه تجربه خریدی سریع مطمئن و لذت بخش برای کالاهای تندمصرف FMCG است ما با بهره گیری از تکنولوژی و شبکه توزیع هوشمند فاصله بین نیاز مشتری و تحویل کالا را به حداقل رسانده ایم تحلیلگر داده کسب وکار مرکز تماس مسئول جمع آوری تحلیل و تفسیر داده های مرتبط با عملکرد مرکز تماس برای پشتیبانی از تصمیم گیری های مدیریتی بهبود فرآیندها و ارتقاء تجربه مشتری است این نقش با تیم های مختلف از جمله عملیات منابع انسانی و فناوری اطلاعات همکاری خواهد داشت تا بینش های داده محور ارائه دهد مسئولیت ها جمع آوری و یکپارچه سازی داده های عملکردی مرکز تماس از منابع مختلف جمع آوری و ورود داده های عملکردی مرکز تماس از سیستم های مرتبط ا طمینان از صحت و کیفیت داده ها در سیستم های مورد استفاده تهیه گزارش های روزانه هفتگی و ماهانه برای تیم مدیریت پایش شاخص های کلیدی عملکرد KPIs مانند زمان پاسخگویی نرخ تماس از دست رفته و سطح سرویس تحلیل اولیه داده ها برای شناسایی مشکلات یا روندهای کلی همکاری با تحلیلگران ارشد برای توسعه داشبوردها و مدل های تحلیلی اطمینان از صحت داده ها و شناسایی مغایرت ها در گزارش ها پشتیبانی از تیم عملیات در تصمیم گیری های روزانه مبتنی بر داده مهارت های ضروری مدرک کارشناسی در رشته آمار مهندسی صنایع مدیریت فناوری اطلاعات یا رشته های مرتبط حداقل 1 سال سابقه در تحلیل داده یا برنامه ریزی ترجیحاً در حوزه مرکز تماس یا خدمات مشتریان آشنایی با مفاهیم شاخص های کلیدی عملکرد در مراکز تماس توانایی بالا در تحلیل داده و مهارت کار با اکسل پاور بی آی و پایگاه های داده توانایی ارائه گزارش های شفاف و موثر به مدیریت مهارت های مزیت محسوب می شوند تجربه کاری در مراکز تماس بزرگ یا سازمان های خدماتی دانش در زمینه مدل سازی پیش بینی و تحلیل پیشرفته داده ها آشنایی با زبان های برنامه نویسی مانند SQL و Python ما به دنبال فردی هستیم که مهارت بالا در تحلیل داده ها توانایی کار تیمی و همکاری با واحدهای مختلف دقت بالا و توجه به جزئیات مهارت در ارائه و مصورسازی داده ها توانایی مدیریت زمان و انجام همزمان چند وظیفه مزایا همکاری در فضایی دوستانه و صمیمی با تیمی جوان و در حال رشد دوره های آموزشی سرو صبحانه کمک هزینه ناهار کمک هزینه رفت وآمد پزشک سازمانی بیمه تکمیلی تهران تهران عباس آباد بهشتی تمام وقت اُکالا کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین