استخدام customer success analyst

توضیحات آگهی

مسئول ایجاد visibility داده محور برای تیم Customer Success است این نقش با تحلیل داده های مشتریان کار با داشبوردهای BI بررسی وضعیت usage renewal churn و health score کمک می کند تیم CS مشتریان پرریسک را زودتر شناسایی کرده و تصمیم های دقیق تر برای نگهداشت مشتری بگیرد
مسئولیت های اصلی
تحلیل وضعیت استفاده مشتریان از دیدار بر اساس تعداد کاربران میزان فعالیت لاگین استفاده از قابلیت های کلیدی و سایر شاخص های محصول
کار با داشبوردهای BI و استخراج insight از گزارش های مرتبط با usage churn renewal و adoption
همکاری با تیم BI برای تعریف اصلاح و بهبود گزارش ها و داشبوردهای مورد نیاز تیم CS
استخراج بررسی و اعتبارسنجی داده های مورد نیاز تیم CS با کمک ابزارهای BI یا دیتابیس در صورت نیاز
تحلیل دلایل churn و استخراج الگوهای تکرارشونده برای تبدیل شدن به action قابل اجرا
همکاری نزدیک با CS Excellence Lead و Technical Customer Success Specialist برای اولویت بندی مشتریان مهم
بررسی روند ticketها issueهای پرتکرار و تاثیر آن ها بر ریسک churn
ارائه insight به مدیر CS برای تصمیم گیری درباره ظرفیت تیم سگمنت بندی مشتریان و برنامه های نگهداشت
شاخص های کلیدی عملکرد
دقت به موقع بودن و قابل اتکا بودن گزارش های CS
کیفیت Customer Health Score و میزان استفاده عملی تیم از آن
کاهش خطا یا مغایرت در داده های مورد استفاده تیم CS
مهارت ها و شایستگی های مورد نیاز
آشنایی با ابزارهای BI و توانایی کار با داشبوردهای تحلیلی
آشنایی با مفاهیم پایه دیتابیس و ساختار داده
آشنایی اولیه با SQL مزیت محسوب می شود
توانایی بررسی صحت داده ها و تشخیص مغایرت های اطلاعاتی
آشنایی با مفاهیم Customer Success churn renewal adoption و health score
تجربه مورد نیاز
حداقل 1 سال تجربه در تحلیل داده Customer Success Operations Sales Operations BI Assistant یا نقش های مشابه
تجربه کار با ابزارهای BI داشبوردهای تحلیلی یا گزارش های دیتامحور مزیت محسوب می شود
تجربه در شرکت های SaaS یا B2B مزیت محسوب می شود
شرکت دیدار Didar CRM
دسته بندی تحقیق و توسعه
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی CS bi
شهر تهران تهران