کارشناس رضایت و تجربه مشتری

توضیحات آگهی

شرایط احراز حداقل مدرک تحصیلی کاردانی یا کارشناسی در رشته های مدیریت بازاریابی ارتباطات مدیریت صنعتی مهندسی صنایع یا رشته های مرتبط حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه های ارتباط با مشتری فروش خدمات پس از فروش مرکز تماس CRM یا نظرسنجی مشتریان تسلط بر اصول ارتباط موثر با مشتری مذاکره تلفنی پرسشگری و دریافت بازخورد آشنایی با فرآیند فروش خدمات پس از فروش و نحوه ثبت و پیگیری شکایات نارضایتی و رضایت مشتریان توانایی ثبت طبقه بندی و تحلیل اولیه اطلاعات و بازخوردهای مشتریان و تهیه گزارش های دوره ای تسلط به Microsoft Office به ویژه Excel و Word و توانایی کار با نرم افزارهای CRM یا سیستم های ثبت اطلاعات مشتریان توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان مختلف و مدیریت صحیح مکالمات در شرایط نارضایتی یا اعتراض برخورداری از دقت نظم پیگیری بالا مسئولیت پذیری صبر حسن رفتار و حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان اگر به دنبال رشد شغلی درآمد مناسب و محیطی با پرداخت منظم و به موقع هستید اینجا می تواند انتخاب شما باشد وظایف و مسئولیت ها برنامه ریزی و اجرای تماس های دوره ای با مشتریان Happy Call در چارچوب برنامه مصوب شرکت سنجش و ثبت میزان رضایت مشتری از فرآیند فروش و خدمات پس از فروش دریافت ثبت و ارجاع بازخوردها پیشنهادها و نارضایتی های مشتریان به واحد مسئول پیگیری وضعیت رسیدگی به موارد ارجاع شده و ثبت نتیجه تا تعیین تکلیف شناسایی و اعلام موارد مهم و بحرانی نارضایتی مشتری به مدیر فروش یا مدیر خدمات پس از فروش تهیه گزارش های دوره ای از نتایج تماس ها نظرسنجی ها شکایات و روند رضایت مشتریان تحلیل اولیه بازخوردهای مشتریان و اعلام موارد تکرارشونده و فرصت های بهبود همکاری با واحد فروش و خدمات پس از فروش در اجرای اقدامات بهبود مرتبط با رضایت مشتری حفظ محرمانگی اطلاعات و سوابق مشتریان امنیت شغلی بالا تهران تهران میدان حر تمام وقت صنایع ماشین سازی پایا برش کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد تولیدی صنعتی