کارشناس پشتیبانی و استقرار نرم افزار

توضیحات آگهی

پاسخگویی به درخواست های پشتیبانی دریافت و پاسخ به تماس های تلفنی کال سنتر تیکت ها ایمیل ها و پیام های آنلاین مشتریان ثبت درخواست ها در سیستم تیکتینگ و اطلاع رسانی به مشتری درباره زمان پیگیری و صدور اطلاعات و گیفت های مشتریان بررسی و عیب یابی خطاهای نرم افزاری شناسایی علت خطاهای اعلام شده از سوی مشتریان بررسی لاگ ها و گزارش های خطا انجام اقدامات اولیه برای رفع مشکل یا ارجاع به تیم توسعه در صورت نیاز نظارت بر وضعیت سرویس ها و گزارش دهی بررسی وضعیت سرویس های نرم افزاری از طریق ابزارهای مانیتورینگ گزارش مشکلات مشاهده شده به سرپرست فنی مستندسازی و ثبت اطلاعات فنی ثبت دقیق و کامل تمام اقدامات انجام شده در سیستم تیکتینگ تهیه و به روزرسانی مستندات راهنمای کاربر سناریوهای خطا و راه حل های رایج در پایگاه دانش سازمان انجام فعالیت های پایگاه داده نوشتن کوئری های SQL برای استخراج داده بررسی اطلاعات مشتریان یا رفع خطاهای دیتابیسی با سطح دسترسی مجاز پشتیبانی از فرآیندهای انتقال داده در زمان استقرار همکاری در استقرار و راه اندازی نرم افزار انجام نصب پیکربندی اولیه و تنظیمات نرم افزار در محل مشتری یا محیط تست اجرای سناریوهای تست ساده و تایید عملکرد صحیح ماژول ها قبل از تحویل به مشتری آموزش کاربران و ارائه راهنمایی برگزاری جلسات آموزشی کوتاه برای کاربران جدید یا به روزرسانی های نرم افزاری ارائه مشاوره ساده به مشتریان درباره نحوه استفاده بهینه از نرم افزار و گزارش گیری از آن دانش تخصصی حل مسئله و عیب یابی دقت و توجه به جزئیات مدیریت استرس و حفظ آرامش در شرایط بحرانی ارتباط موثر و حرفه ای با مشتری کار تیمی و همکاری با واحدهای دیگر یادگیری مداوم و به روزرسانی دانش فنی آشنایی با چرخه تولید نرم افزار مهارت های عمومی و نرم صداقت و درستکاری تفکر سیستمی فنون مذاکره توانایی در جمع آوری اطلاعات خلاقیت تهران تهران پونک تمام وقت گلستان کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد کالاهای مصرفی و تند گردش