استخدام کارشناس ارشد مرکز تماس

توضیحات آگهی

ما باور داریم آدم ها وقتی بهترین نسخه ی خودشونن که از کاری که انجام میدن از تیمی که کنارشون هست و از زندگی ای که می سازن لذت ببرن
برای همین اینجا فقط با یک موقعیت شغلی روبه رو نیستی
با محیطی روبه رو میشی که سعی کرده همه چیز رو برای رشد آرامش و حال خوب کنار هم بچینه
حالا قراره کنار هم چه کارهایی انجام بدیم و دنبال چه کسی هستیم
پاسخ گویی حرفه ای به درخواست ها و مشکلات مشتریان در کانال های ارتباطی سازمان
رسیدگی به پرونده های پیچیده و شکایات مشتریان تا حصول نتیجه
ارائه راهنمایی و پشتیبانی تخصصی به کارشناسان تیم
همکاری در آموزش و انتقال دانش به نیروهای جدید
شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهادهای بهبود فرآیند
همکاری با واحدهای محصول فنی و عملیات برای رفع مشکلات مشتریان
ثبت دقیق اطلاعات و پیگیری درخواست ها مطابق فرآیندهای سازمان
رعایت استانداردهای کیفیت SLA و شاخص های عملکردی پشتیبانی
حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتریان کال سنتر یا CRM
تسلط مناسب به مهارت های ارتباطی و مدیریت مکالمات دشوا
توانایی حل مسئله و تصمیم گیری مستقل در چارچوب اختیارات
توانایی کار تیمی و انتقال دانش به همکاران
آشنایی با سیستم های CRM و تیکتینگ
آشنایی با شاخص های عملکرد پشتیبانی مانند CSAT SLA و FCR
مسئولیت پذیری دقت پیگیری بالا و انعطاف پذیری در شرایط کاری
آمادگی همکاری در شیفت های تعیین شده سازمان
و حالا از چیزهایی بگیم که کنار هم ساختیم تا تجربه ی کار کردن فقط به انجام دادن کار محدود نشه
تیمی که کنار هم جلو میرن دوشادوش همدیگه
مزایای اعتباری سفر و اقامت برای وقت هایی که باید از روزمرگی فاصله بگیری
اعتبار خرید هرچیزی که فکرش رو بکنی برای اینکه بعضی دغدغه ها سبک تر بشن
فضای باز برای استراحت برنامه های بازی و دورهمی برای نفس کشیدن وسط روزهای شلوغ
اعتبار استفاده از باشگاه خدمات درمانی و حمایت سلامت روان برای مراقبت از خودت
بیمه کامل تکمیلی برای خودت تا خیالمون از سلامتیت راحت راحت باشه
دسترسی نامحدود به آموزش و یادگیری چون رشد کردن اینجا هیچ وقت متوقف نمیشه
و مهم تر از همه
اینجا قرار نیست فقط کار کنی
قراره احساس کنی جایی هستی که بودنت توش مهمه
شرکت بیمه دات کام Bimeh Com
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها مرکز تماس پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر تهران تهران