کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

توضیحات آگهی

مهرکام مارکت بازوی اجرایی بانک قرض الحسنه مهر ایران جهت تکمیل تیم دفتر امور مشتریان از افراد دقیق منظم و رازدار برای موقعیت کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان دعوت به همکاری می نماید وظایف و مسئولیت ها پاسخ گویی به تماس ها تیکت ها چت و ایمیل های مشتریان ثبت پیگیری و حل مشکلات فنی عملیاتی و خدماتی مشتریان راهنمایی مشتریان در نحوه ثبت سفارش ارجاع و پیگیری موارد تخصصی با تیم های مرتبط از جمله تیم فنی پیگیری درخواست مشتری تا حصول نتیجه نهایی ثبت دقیق اطلاعات تماس ها درخواست ها مشکلات و اقدامات انجام شده در سیستم CRM ارائه پاسخ های دقیق استاندارد و منطبق با دستورالعمل های شرکت شناسایی و گزارش مشکلات و درخواست های پرتکرار با هدف بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان مدیریت شکایات اولیه و تلاش برای ارائه راهکار مناسب و حفظ رضایت مشتری همکاری با سایر اعضای تیم در راستای بهبود تجربه مشتری شرایط احراز حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه امور مشتریان مرکز تماس توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه ای با مشتریان مهارت بالا در پیگیری و حل مسئله صبر مسئولیت پذیری دقت و روحیه مشتری مداری توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست و اولویت بندی امور آشنایی با اصول و فرآیندهای مرکز تماس و خدمات مشتریان آشنایی با سیستم های CRM و تیکتینگ مزیت محسوب می شود تسلط متوسط رو به خوب به Microsoft Word و Microsoft Excel توانایی تهیه گزارش های ساده و کار با داده های عملیاتی آشنایی با ابزارهای ارتباطی و سامانه های پشتیبانی آنلاین شرایط همکاری نوع همکاری تمام وقت حضوری محل کار هفت تیر روزهای کاری منعطف و متناسب با برنامه عملیاتی تیم حضور در برخی ایام تعطیل با توجه به نیاز و برنامه شیفت بندی تیم آمادگی برای فعالیت در شیفت های کاری و پوشش ساعات موردنیاز واحد امور مشتریان تهران تهران هفت تیر تمام وقت مهرکام مارکت کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین