کارشناس پشتیبانی فنی و امور مشتریان

توضیحات آگهی

کارشناس پشتیبانی فنی مجموعه ما فعال و رو به رشد در حوزه فروش و ارائه سرویس ها و اشتراک های دیجیتال و بین المللی است ما با تمرکز بر ارائه سریع و مطمئن خدمات و پشتیبانی حرفه ای تلاش می کنیم تجربه ای مناسب و قابل اعتماد برای مشتریان خود ایجاد کنیم در مجموعه ما به یادگیری مسئولیت پذیری کار تیمی و رشد فردی اهمیت زیادی می دهیم و به دنبال افرادی هستیم که علاقه مند باشند در یک محیط جوان پویا و در حال توسعه همراه با مجموعه پیشرفت کنند شرح موقعیت شغلی در این موقعیت بخشی از فعالیت شما مربوط به انجام و فعال سازی سفارش های مشتریان و بخش دیگر مربوط به پاسخ گویی و رفع مشکلات فنی کاربران خواهد بود کار شما فقط پاسخ گویی به پیام مشتری نیست لازم است بتوانید مشکل را به درستی بررسی کنید علت آن را پیدا کنید و تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری داشته باشید وظایف و مسئولیت ها انجام و فعال سازی سفارش ها و سرویس های خریداری شده توسط مشتریان بررسی وضعیت سفارش ها و پیگیری تا انجام کامل سرویس پاسخ گویی به کاربران از طریق چت آنلاین و کانال های ارتباطی مجموعه بررسی و رفع مشکلات فنی مربوط به سرویس ها و اکانت ها راهنمایی کاربران برای ورود فعال سازی و استفاده صحیح از سرویس ها بررسی ارورها و مشکلات اعلام شده توسط مشتری و ارائه راهکار مناسب پیگیری مشکلات تا زمان رفع کامل آن ها ثبت دقیق اطلاعات و وضعیت سفارش ها هماهنگی با سایر اعضای تیم در مواردی که نیاز به بررسی بیشتر وجود دارد حفظ برخورد حرفه ای صبورانه و محترمانه در ارتباط با مشتریان ویژگی های مورد انتظار علاقه مندی به حوزه تکنولوژی اینترنت و سرویس های آنلاین توانایی خوب در کار با کامپیوتر و اینترنت توانایی یادگیری سریع ابزارها و سرویس های جدید قدرت حل مسئله و پیدا کردن راه حل برای مشکلات کاربران دقت بالا در انجام سفارش ها مسئولیت پذیری و پیگیری مناسب صبر و حوصله در ارتباط با مشتری روابط عمومی مناسب توانایی کار تیمی نظم و توجه به جزئیات داشتن لپ تاپ شخصی آشنایی و تجربه کار با سرویس ها و پلتفرم های خارجی مزیت محسوب می شود سابقه کار در پشتیبانی فنی پشتیبانی مشتری یا حوزه سرویس های دیجیتال نیز مزیت محسوب می شود اما برای ما توانایی یادگیری دقت و مسئولیت پذیری اهمیت بیشتری دارد ساعت و شرایط کاری ساعت کاری معمول مجموعه 9 00 الی 17 00 است با توجه به برنامه تیم ساعت شروع و پایان برخی شیفت ها می تواند متغیر باشد با توجه به ماهیت پشتیبانی مجموعه شیفت های کاری به صورت چرخشی برنامه ریزی می شوند و لازم است متقاضی امکان همکاری در شیفت های تعیین شده را داشته باشد برنامه شیفت ها از قبل مشخص شده و با هماهنگی تیم تنظیم خواهد شد محیط کاری و آموزش در مجموعه ما آموزش نیروها بخش مهمی از فرآیند همکاری است در ابتدای کار آموزش های لازم درباره سرویس ها نحوه انجام سفارش ها روش بررسی مشکلات و نحوه پاسخ گویی به مشتریان ارائه می شود در ادامه همکاری نیز با آموزش های داخلی دوره های آموزشی و بررسی مستمر عملکرد تلاش می کنیم اعضای تیم به صورت مداوم مهارت های فنی و ارتباطی خود را ارتقا دهند اگر به تکنولوژی علاقه دارید از حل کردن مشکلات لذت می برید مسئولیت پذیر هستید و دوست دارید در یک مجموعه در حال رشد تجربه و مهارت بیشتری کسب کنید خوشحال می شویم با شما آشنا شویم خراسان رضوی مشهد تمام وقت سازمانی فعال در حوزه اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین