کارشناس پشتیبانی

توضیحات آگهی

ما دنبال چه کسی هستیم فردی که صرفاً جواب تلفن یا تیکت ندهد بتواند مسئله را بفهمد تحلیل کند ریشه یابی کند و تا حل کامل آن مسئولیت موضوع را بپذیرد ترجیحاً فارغ التحصیل مهندسی پزشکی باشد و سابقه عملی کار با تجهیزات حوزه دندانپزشکی تجهیزات پزشکی یا سیستم های دیجیتال داشته باشد این فرد باید بتواند هم فضای کلینیک و workflow دندانپزشک را بفهمد و هم فضای لابراتوار دندانسازی و workflow دیجیتال را دانش و تجربه ای که برای این فرد مهم است درک مناسب از نرم افزارها شبکه Windows Driver GPU Hardware و Troubleshooting سیستم توانایی تشخیص اینکه مشکل از اپراتور کیس کلینیکی نرم افزار کامپیوتر شبکه یا خود دستگاه است توانایی بررسی Log Error تنظیمات سیستم و مستندسازی مشکلات سابقه کار عملی در حوزه تجهیزات پزشکی یا دندانپزشکی توانایی مطالعه Manual Technical Document و مکاتبه با Technical Support شرکت های خارجی زبان انگلیسی در حدی که بتواند Documentation فنی را بخواند و Ticket تخصصی بنویسد امکان رفتن به سفرهای کاری مختلف و روحیه ماجراجویی و ارتباط با مشتریان در سفرهای مختلف را داشته باشد ویژگی شخصیتی مورد نیاز فرد مورد نظر باید کنجکاو باشد با اولین جواب قانع نشود باهوش و تحلیل گر باشد بتواند از چند نشانه به علت اصلی مشکل برسد Problem Solver واقعی باشد از کار فنی و پیدا کردن علت خطا لذت ببرد در شرایط فشار مشتری آرام و مسلط بماند پیگیر باشد و پرونده را وسط راه رها نکند قدرت یادگیری سریع تکنولوژی های جدید داشته باشد منظم و مستندساز باشد بتواند هم با دندانپزشک هم تکنسین لابراتوار و هم مهندس شرکت سازنده ارتباط حرفه ای برقرار کند Ego پایین و روحیه یادگیری بالا داشته باشد از سوال پرسیدن نترسد شرح وظایف اصلی این فرد مسئول خواهد بود که مشکلات مشتریان را از زمان دریافت تا حل کامل مدیریت کند شامل پشتیبانی تلفنی و آنلاین Remote Support بررسی نرم افزار و سیستم تحلیل خطاهای تجهیزات آموزش کاربری بررسی workflow کلینیکی و لابراتواری ثبت و مستندسازی مشکلات پرتکرار و ارتباط با تیم های فنی برندهای خارجی همچنین باید به مرور برای هر دستگاه Knowledge Base ایجاد کند تا دانش پشتیبانی داخل شرکت وابسته به یک فرد خاص نباشد چیزی که برای این جایگاه نمی خواهم من برای این نقش کسی را نمی گرفتم که فقط روابط عمومی خوبی دارد ولی فنی نیست مهندس پزشکی است ولی هیچ تجربه عملی ندارد تعمیرکار خوبی است ولی workflow دندانپزشکی را نمی فهمد کلینیکال قوی است ولی از Computer و Software می ترسد فقط طبق چک لیست جلو می رود و قدرت تحلیل ندارد توانایی رفتن به ماموریت ها و سفرها را ندارد خراسان رضوی مشهد تمام وقت رایان نوژان طب پارس کارشناس جنسیت ترجیحاً آقا تجهیزات پزشکی