سرپرست پشتیبانی مشتریان

توضیحات آگهی

نوع همکاری تمام وقت حضوری از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 18 محدوده پونک درباره موقعیت شغلی ما به دنبال یک سرپرست باتجربه برای تیم پشتیبانی مشتریان هستیم فردی که علاوه بر رسیدگی حرفه ای به درخواست ها و پرونده های پیچیده مشتریان توانایی مدیریت هدایت و ارتقای عملکرد تیم پشتیبانی را داشته باشد در این نقش مسئولیت نظارت بر فعالیت های روزانه تیم توزیع و اولویت بندی درخواست ها ارزیابی کیفیت پاسخ گویی آموزش اعضای تیم و بهبود فرایندهای پشتیبانی را بر عهده خواهید داشت همچنین برای حل مشکلات مشتریان و بهبود تجربه کاربری با تیم های محصول فنی و سایر واحدهای سازمان همکاری نزدیک خواهید داشت اگر از حل مسئله مدیریت تیم آموزش همکاران و ایجاد تجربه ای بهتر برای مشتریان لذت می برید این موقعیت می تواند فرصت مناسبی برای شما باشد مسئولیت ها مدیریت و نظارت بر عملکرد روزانه تیم پشتیبانی مشتریان شناسایی و پیگیری هدفمند کاربران ناراضی یا در معرض ریزش تا رفع موثر مسائل افزایش رضایت و تقویت ماندگاری آن ها تقسیم وظایف و اولویت بندی درخواست ها بر اساس فوریت و سطح پیچیدگی مدیریت پرونده های پیچیده حساس ارجاع شده یا بحرانی پیگیری آن ها تا حصول نتیجه و اطمینان از اطلاع رسانی شفاف و به موقع به طرف های مرتبط پایش شاخص های عملکرد تیم از جمله زمان پاسخ گویی زمان حل درخواست و میزان رضایت مشتریان ارزیابی کیفیت پاسخ های اعضای تیم و ارائه بازخوردهای منظم و سازنده آموزش منتورینگ و ارتقای مستمر دانش و عملکرد کارشناسان از جمله مشارکت در جذب و ورود موثر نیروهای جدید به تیم شناسایی مشکلات و نقاط ضعف فرایندهای پشتیبانی و ارائه راهکارهای اجرایی برای بهبود آن ها تدوین تکمیل و به روزرسانی مستندات پشتیبانی راهنماها و پرسش های متداول ثبت دقیق تعاملات با مشتریان و اطمینان از کامل بودن اطلاعات در سیستم پشتیبانی جمع آوری و تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه گزارش ها و پیشنهادهای کاربردی به مدیریت شناسایی سیگنال های نارضایتی یا ریزش کاربران و اقدام پیشگیرانه برای حفظ آن ها همکاری با تیم های محصول فنی و سایر واحدها برای پیگیری مشکلات و بهبود تجربه مشتری اطمینان از رعایت استانداردهای شرکت رویه های داخلی و اهداف تعیین شده برای کیفیت و زمان پاسخ گویی شرایط و مهارت های موردنیاز حداقل 4 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتریان سابقه عملی در مدیریت سرپرستی یا هدایت تیم پشتیبانی همراه با نتایج ملموس و قابل استناد در بهبود شاخص های عملکردی توانایی برنامه ریزی تقسیم کار اولویت بندی و پیگیری عملکرد تیم مهارت بالا در آموزش منتورینگ و ارائه بازخورد موثر به اعضای تیم آشنایی گسترده و کاربردی با بازارهای مالی شامل ارزهای دیجیتال فارکس و بازار سهام تجربه عملی کار با TradingView یا ابزارهای مشابه تسلط بر این ابزار برای این موقعیت ضروری است توانایی توضیح شفاف موضوعات فنی و غیرفنی برای مشتریان و اعضای تیم مهارت بالا در حل مسئله تصمیم گیری و مدیریت شرایط حساس یا بحرانی توانایی تحلیل عملکرد تیم و ارائه راهکار برای افزایش کیفیت و بهره وری روابط عمومی قوی و مهارت ارتباطی حرفه ای نوشتاری و کلامی همراه با صبر و حفظ آرامش در مواجهه با مشتریان ناراضی یا شرایط حساس دقت و نظم بالا در ثبت اطلاعات مستندسازی و پیگیری درخواست ها توانایی مدیریت موثر تیم در شیفت های مختلف حتی بدون نظارت مستقیم و لحظه ای آشنایی با مفاهیم نگهداشت مشتری سازگاری با تغییر اولویت ها فرایندها و مسئولیت های کاری تعهد به همکاری تمام وقت و بلندمدت تهران تهران پونک تمام وقت شرکت فراز کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار