استخدام کارشناس مرکز تماس (شیفت عصر دورکاری)

توضیحات آگهی

درباره اسنپ پی
اسنپ پی بازوی مالی گروه اسنپ است که بر روی محصولات مالی متمرکز است ما از فناوری های مالی استفاده می کنیم تا راه حل هایی بهتر و هوشمندانه تری را برای پرداخت اعتبار سرمایه گذاری بیمه و سایر نیازهای مالی کاربران خود ارائه دهیم
ماموریت اسنپ پی با حمایت از ماموریت گروه اسنپ برای ارتقای کیفیت زندگی مردم ایران از طریق خدمات اینترنتی فراهم کردن شمول مالی برای همه ایرانیان است
شرح شغل
ما در اسنپ پی به دنبال یک همکار توانمند برای نقش کارشناس مرکز تماس در شیفت عصر هستیم در این نقش با مشتریان اسنپ پی در ارتباط خواهید بود به سوالات و مسائلشون پاسخ می دید و کمک می کنید تجربه بهتری از دریافت خدمات داشته باشن
مسئولیت ها
پاسخ گویی به تماس های ورودی کاربران و ارائه راهنمایی دقیق و حرفه ای
ثبت کامل و صحیح اطلاعات تماس و درخواست ها در سیستم CRM
پیگیری و تلاش برای حل درخواست کاربران در اولین تماس
حفظ کیفیت مکالمه از طریق شنود فعال همدلی با کاربر و مدیریت موثر گفتگو
همکاری موثر با تیم و پایبندی به برنامه ریزی شیفت ها و زمان بندی کاری
مدیریت حجم بالای تماس ها با حفظ دقت و کیفیت پاسخ گویی
شرایط احراز شغل
سابقه کار در مرکز تماس یا پشتیبانی تلفنی
آشنایی با سیستم های CRM
مهارت کار با کامپیوتر و نرم افزارهای Word و Excel
تایپ سریع و دقیق
توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه ای
لحن مناسب و بیان شفاف
صبوری مسئولیت پذیری و توانایی مدیریت شرایط پراسترس
توانایی درک دغدغه کاربر و ایجاد تجربه ای مثبت در مکالمه
شرایط کار
امکان استخدام برای این موقعیت شغلی از شهرهای مختلف وجود دارد
روزهای کاری 6 روز در هفته و 8 ساعت کار می باشد و یک روز در هفته آف تعطیل خواهید بود
داشتن لپ تاپ الزامیست
داشتن حداقل مدرک کاردانی الزامیست
شرایط کاری به صورت دورکاری است
ساعت کاری
14 تا 22
15 تا 23
16 تا 24
مزایا
بیمه تامین اجتماعی از روز اول کاری
بیمه تکمیلی رایگان پس از 3 ماه
کمک هزینه اینترنت و لپ تاپ
حضور در برنامه های آموزشی حرفه ای
شرکت اسنپ پی Snapp Pay
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی پاسخگویی به تلفن
شهر تهران تهران