سرپرست مرکز تماس

توضیحات آگهی

ما در اُکالا تلاش می کنیم با ارسال سریع کالاهای سوپرمارکتی زندگی شما را آسان تر کنیم و تجربه ای متفاوت از خرید اینترنتی رقم بزنیم سرپرست مرکز تماس در اکالا مسئول مدیریت و نظارت بر عملیات روزانه مرکز تماس اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان و هدایت تیم نمایندگان مرکز تماس است این نقش شامل هماهنگی فعالیت ها بهبود فرآیندها و تضمین رضایت مشتریان از طریق پشتیبانی موثر می باشد مسئولیت های کلیدی مدیریت و نظارت بر تیم مرکز تماس نظارت بر عملکرد نمایندگان مرکز تماس و ارائه بازخورد برای بهبود کیفیت خدمات برنامه ریزی شیفت ها و مدیریت منابع انسانی برای پوشش دهی مناسب تماس ها آموزش و توسعه مهارت های نمایندگان برای ارتقاء تجربه مشتری بهبود فرآیندهای عملیاتی تحلیل داده های تماس و شناسایی فرصت های بهبود در فرآیندهای پاسخگویی طراحی و اجرای دستورالعمل های جدید برای افزایش کارایی و کاهش زمان انتظار نظارت بر شاخص های کلیدی عملکرد KPI مانند زمان پاسخگویی و نرخ حل مسئله در اولین تماس پشتیبانی از مشتریان و حل مسائل پیچیده رسیدگی به تماس های پیچیده یا شکایات مشتریان که نیاز به مداخله ارشد دارند همکاری با سایر بخش ها برای حل مسائل مرتبط با سفارشات یا خدمات مشتریان اطمینان از رعایت استانداردهای خدمات مشتری در تمامی تعاملات گزارش دهی و تحلیل داده ها تهیه گزارش های روزانه هفتگی و ماهانه از عملکرد مرکز تماس تحلیل داده های تماس برای شناسایی روندها و ارائه پیشنهادات استراتژیک به روزرسانی داشبوردهای مدیریتی برای ارائه دید شفاف به مدیران ارشد ارتقاء تجربه کارکنان و فرهنگ سازمانی جمع آوری بازخورد از نمایندگان مرکز تماس و انتقال آن به مدیریت اجرای برنامه های انگیزشی برای افزایش روحیه و تعلق سازمانی تیم همکاری در برنامه های فرهنگی و دوره ای برای بهبود تجربه کارکنان شایستگی ها و مهارت های مورد نیاز مهارت های فنی و تخصصی تسلط بر فرآیندهای مدیریت مرکز تماس و ابزارهای مرتبط مانند CRM و سیستم های تلفنی توانایی تحلیل داده های عملکرد و تهیه گزارش های جامع آشنایی با نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM و سیستم های تیکتینگ مهارت های رفتاری مهارت های ارتباطی قوی برای تعامل با مشتریان تیم و مدیران دقت بالا و توجه به جزئیات در نظارت بر فرآیندها و ثبت اطلاعات توانایی حل مسئله و مدیریت بحران در موقعیت های پر فشار مهارت های مدیریتی توانایی رهبری و انگیزه بخشی به تیم برای دستیابی به اهداف مهارت در مدیریت زمان و اولویت بندی وظایف در محیط پویا تجربه در آموزش و توسعه تیم برای ارتقاء مهارت ها شرایط احراز تجربه کاری حداقل 3 تا 5 سال تجربه در حوزه مدیریت مرکز تماس یا نقش های مشابه تجربه کار با سیستم های CRM ابزارهای تحلیل داده و نرم افزارهای مدیریت مرکز تماس مزیت محسوب می شود مزایا همکاری در فضایی دوستانه و صمیمی با تیمی جوان و در حال رشد دوره های آموزشی سرو صبحانه کمک هزینه ناهار کمک هزینه رفت وآمد پزشک سازمانی بیمه تکمیلی تهران تهران عباس آباد بهشتی تمام وقت اُکالا مدیر میانی جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین