استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

توضیحات آگهی

مارکیتو برای تکمیل تیم خود به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مسئولیت پذیر پیگیر و خوش برخورد است فردی که از ارتباط با مشتری لذت ببرد و تا رسیدن درخواست به نتیجه پیگیر آن باشد
مسئولیت های شما
پاسخگویی و پیگیری درخواست ها و مشکلات کاربران
ثبت و مدیریت تیکت های پشتیبانی و پیگیری آن ها تا رسیدن به نتیجه
بررسی و حل مشکلات کاربران در سطح اول پشتیبانی
ارجاع مسائل تخصصی به تیم فنی و پیگیری نتیجه
انجام Happy Call با مشتریان و بررسی میزان رضایت آن ها
دریافت و ثبت بازخورد مشتریان و انتقال آن به تیم های مرتبط
شناسایی مشکلات و درخواست های پرتکرار و گزارش آن ها
همکاری با تیم فنی و سایر واحدها برای بهبود تجربه مشتری
مشارکت در بهبود فرآیندها و مستندات پشتیبانی
چه کسی برای این موقعیت مناسب است
حداقل 1 سال تجربه کاری در پشتیبانی خدمات مشتری یا کال سنتر
روابط عمومی خوب و توانایی برقراری ارتباط موثر
صبور خوش برخورد و توانمند در مدیریت مشتریان ناراضی
پیگیر و مسئولیت پذیر
دارای توانایی حل مسئله و تصمیم گیری در شرایط مختلف
دقیق در ثبت اطلاعات و مستندسازی
توانمند در مدیریت چند درخواست به صورت همزمان روحیه همکاری و یادگیری مزیت محسوب می شود
آشنایی با محصولات و شرکت های حوزه تکنولوژی
آشنایی مقدماتی با Python و Django مزیت محسوب میشود
آشنایی با API و Web Service
تجربه کار با ابزارهای Ticketing و CRM
تجربه در حوزه SaaS یا محصولات نرم افزاری
چرا مارکیتو
در مارکیتو برای ما فقط پاسخ دادن به یک تیکت مهم نیست مهم است که مسئله را تا رسیدن به نتیجه دنبال کنیم و تجربه خوبی برای مشتری بسازیم
ما روی مسئولیت پذیری ارتباط شفاف همکاری تیمی یادگیری و بهبود مستمر تاکید داریم
شرایط همکاری
نوع همکاری تمام وقت
محل کار حضوری محدوده صادقیه
روزهای کاری شنبه تا پنجشنبه
ساعات کاری 09 00 تا 17 30
پنجشنبه ها 09 00 تا 00 13
امکان استفاده از ساعت شروع شناور طبق دستورالعمل شرکت
شرکت مارکیتو Markito
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران