کارشناس محصول (عملیات)

توضیحات آگهی

ما به دنبال یک کارشناس محصول برای تیم Trust Safety Ops هستیم که مسئولیت توسعه و بهبود ابزارها قابلیت ها و فرآیندهایی را بر عهده بگیرد که عملیات روزمره محصول و تیم های پشتیبانی بر بستر آن ها انجام می شود این نقش برای کسی مناسب است که بتواند از دل مسائل روزمره عملیات پشتیبانی و مرکز تماس مسئله های واقعی محصول را کشف کند و آن ها را به راه حل هایی مقیاس پذیر قابل اتکا و قابل توسعه تبدیل کند مسئولیت ها شناسایی تحلیل و اولویت بندی مسائل تیم های عملیات پشتیبانی و مرکز تماس انجام مستمر کشف مسئله از طریق گفت وگو با کاربران داخلی مشاهده فرآیندها بررسی داده ها و تحلیل درخواست های پرتکرار تبدیل مسائل و نیازهای عملیاتی به راه حل ها و قابلیت های محصولی مقیاس پذیر تعریف مسئله تدوین نیازمندی ها سناریوهای استفاده و معیارهای پذیرش و همراهی با تیم های طراحی و مهندسی تا تحویل نهایی طراحی و بهبود پنل ها ابزارها و قابلیت های مورد استفاده تیم های عملیاتی و پشتیبانی شناسایی فرآیندهای دستی پرتکرار یا پرخطا و تلاش برای ساده سازی یا خودکارسازی آن ها پایش عملکرد ابزارها و فرآیندهای عملیاتی و شناسایی نقاطی که باعث تاخیر خطا یا نارضایتی می شوند تحلیل الگوهای تکرارشونده در مشکلات کاربران و تبدیل آن ها به فرصت های بهبود محصول مشارکت فعال در بررسی رخدادهای عملیاتی تحلیل مسئله و هماهنگی با تیم های مرتبط تا رسیدن به راه حل شایستگی ها و شرایط مورد نیاز تجربه قابل اتکا در مدیریت یا توسعه محصول توانایی بالا در کشف مسئله و تشخیص نیاز واقعی پشت درخواست های کاربران و ذی نفعان تجربه تبدیل مسائل مبهم و فرآیندهای پیچیده به نیازمندی های روشن و قابل اجرا نگاه فرآیندی و توانایی تحلیل یک جریان کاری از ابتدا تا انتها توانایی شناسایی گلوگاه ها فعالیت های زائد و نقاط مستعد خطا تجربه همکاری نزدیک با تیم های فنی و توانایی گفت وگوی موثر با مهندسان توانایی تدوین نیازمندی های محصول سناریوهای استفاده و معیارهای پذیرش توانایی اولویت بندی میان نیازهای متعدد و بعضاً فوری تیم های عملیاتی درک مناسب از داده و توانایی استفاده از شاخص ها و گزارش ها برای تحلیل مسئله و تصمیم گیری توانایی تحلیل رخدادها و مسائل عملیاتی به شکل ساخت یافته شناخت مناسب از مفاهیم سطح دسترسی ثبت تاریخچه اقدامات امنیت داده و قابلیت ممیزی توانایی طراحی راه حل برای محصولاتی با تعداد کاربر و حجم عملیات بالا امتیازهای ترجیحی از منظر کارفرما سابقه کار روی محصولات با مقیاس کاربری بالا تجربه توسعه ابزارهای داخلی پنل های عملیاتی یا سامانه های پشتیبانی سابقه همکاری با مرکز تماس یا تیم های پشتیبانی در محصولات دیجیتال تجربه طراحی ابزارهای مدیریت کاربران دسترسی ها احراز هویت یا تعیین نقش تجربه کار روی محصولات دارای فرآیندهای عملیاتی پیچیده و چندمرحله ای آشنایی با ابزارهای تحلیل داده و داشبوردهای پایش آشنایی مقدماتی با SQL و توانایی انجام تحلیل های ساده داده تجربه کار روی فرآیندهای خودکارسازی عملیات تجربه فعالیت در حوزه های Trust Safety یا فرآیندهای حساس مرتبط با حساب کاربران آشنایی با طراحی سیستم های داخلی دارای سطوح مختلف دسترسی و ثبت سوابق اقدامات از این نقش چه انتظاری داریم درخواست تیم عملیات را مستقیماً به قابلیت محصول تبدیل نکند و ابتدا مسئله واقعی را کشف کند بتواند فرآیند واقعی کار تیم های عملیاتی و پشتیبانی را عمیقاً درک کند به دنبال حل موردی مسائل نباشد و تا حد ممکن راه حل هایی طراحی کند که یک دسته از مسائل را در مقیاس حل کنند بتواند تشخیص دهد چه مسئله ای با آموزش یا اصلاح فرآیند حل می شود و چه مسئله ای نیازمند توسعه محصول است مسائل پرتکرار کاربران را به ورودی برای بهبود محصول تبدیل کند نسبت به رخدادهای مهم عملیاتی بی تفاوت نباشد و در تحلیل و حل آن ها فعالانه مشارکت کند در طراحی ابزارهای عملیاتی سرعت کار را در کنار امنیت کنترل دسترسی و کاهش خطای انسانی در نظر بگیرد تهران تهران ونک تمام وقت نویان عضو خانواده همراه اول کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار