استخدام کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

توضیحات آگهی

دعوت به همکاری کارشناس مرکز تماس و پشتیبان مشتریان Call Center
درباره ما
در راهکارهای هوشمند ماکان ما به ارائه راهکارهای نوآورانه هوش مصنوعی و فناوری های هوشمند افتخار می کنیم ما معتقدیم که تیم پشتیبانی قلب تپنده و صدای برند ماست اگر فردی پرانرژی هستید و به دنیای فناوری علاقه دارید جای شما در تیم پویای ما خالی است
نقش شما در تیم ما چیست
به عنوان کارشناس مرکز تماس و پشتیبانی مشتریان شما خط مقدم ارتباط با مشتریان خواهید بود و وظایف زیر را بر عهده خواهید داشت پاسخگویی حرفه ای همدلانه و به موقع به تماس های ورودی تیکت ها و چت های آنلاین کاربران
شنیدن فعال دغدغه های مشتریان عیب یابی اولیه Troubleshooting و ارائه راهنمایی های دقیق فنی
ثبت دقیق جزئیات تعاملات در سیستم CRM و نرم افزار تیکتینگ
پیگیری مستمر مشکلات پیچیده تر و ارجاع آن ها Escalation به تیم های تخصصی Level 2 3 تا زمان حل کامل مسئله
مشارکت در به روزرسانی پایگاه دانش Knowledge Base برای کمک به آموزش کاربران و همکاران
چه مهارت هایی برای این نقش نیاز دارید دانش فنی آشنایی مناسب با نرم افزارهای CRM
مهارت ارتباطی فن بیان قوی لحن آرام بخش و توانایی برقراری ارتباط موثر با افراد با سطوح مختلف از دانش فنی
حل مسئله ذهن تحلیل گر سرعت عمل در تصمیم گیری و توانایی حفظ آرامش در شرایط پرفشار و مواجهه با مشتریان ناراضی
تجربه کاری حداقل 3 سال تجربه کار در مراکز تماس Call Center
مهارت های نرم افزاری تسلط بر مجموعه Office و آشنایی با ابزارهای ریموت مانند AnyDesk و سیستم های پشتیبانی
چرا راهکارهای هوشمند ماکان
ما می دانیم که حال خوب کارکنان معادل رضایت مشتریان است بنابراین موارد زیر را برای شما فراهم کرده ایم حقوق ثابت رقابتی پاداش ارزیابی عملکرد KPI
بیمه تامین اجتماعی از روز اول و بیمه تکمیلی با پوشش عالی
محیط کاری جوان دوستانه و به دور از حاشیه های سازمانی
آموزش های تخصصی حین کار On the job Training برای توسعه مهارت های فردی و فنی شما
پذیرایی روزانه برنامه های تیم سازی Team Building
ساعات و محل کاری
روزها و ساعات کاری شنبه تا سه شنبه 8 الی 17 چهارشنبه 8 الی 16
محل کار تهران میرداماد دسترسی آسان به مترو
شرکت راهکارهای هوشمند ماکان Rahkarhaye Houshmand Makan
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان امورمشتریان پشتیبانی
شهر تهران تهران