کارشناس help desk

توضیحات آگهی

ما در دپارتمان فناوری اطلاعات گروه مالی آگاه به دنبال جذب یک کارشناس Help Desk هستیم تا با پاسخگویی موثر به درخواست ها و رخدادهای کاربران مدیریت چرخه عمر تیکت ها و ارائه خدمات پشتیبانی سطح اول سازمان را در حفظ پایداری خدمات فناوری اطلاعات و دستیابی به اهداف خود همراهی کند مسئولیت ها پاسخگویی به تماس ها ثبت دسته بندی و اولویت بندی درخواست ها و رخدادهای کاربران ارائه پشتیبانی سطح اول First Level Support به کاربران و تجهیزات فناوری اطلاعات پیگیری و مدیریت چرخه عمر تیکت ها تا زمان رفع کامل درخواست ها عیب یابی و رفع مشکلات سخت افزاری نرم افزاری و سیستم عامل کاربران End user Support نصب راه اندازی و پشتیبانی تجهیزات و نرم افزارهای مورد استفاده کاربران پیگیری مشکلات مرتبط با شبکه اینترنت تجهیزات جانبی و زیرساخت کاربران همکاری و ارجاع درخواست ها به تیم های تخصصی در صورت نیاز Escalation Management ارائه خدمات پشتیبانی در شیفت های خارج از ساعات اداری روزهای تعطیل و زمان های موردنیاز مطابق برنامه ریزی واحد الزامات آشنا با مفاهیم ITIL و فرآیندهای Service Desk به ویژه Incident Management Service Request و Escalation Management توانایی تحلیل اولویت بندی و پیگیری درخواست ها بر اساس میزان تاثیر Impact و فوریت Urgency آشنا با مفاهیم A Network و CCNA آشنا با Windows Server Active Directory و مفاهیم MCSA آشنا با VoIP و مفاهیم مرتبط مسلط به عیب یابی و پشتیبانی سیستم عامل Windows نرم افزارهای کاربردی و تجهیزات کاربران آشنا با ابزارهای مدیریت تیکت و سامانه های Service Desk مانند ManageEngine مهارت های ارتباطی مناسب و توانایی تعامل موثر با کاربران و تیم های تخصصی شرایط شیفت و آنکال حضور در شیفت های پشتیبانی خارج از ساعات اداری مطابق برنامه ریزی واحد شیفت های چرخشی پنجشنبه ها از ساعت 8 00 الی 16 00 شیفت صبح روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 7 00 الی 8 00 شیفت عصر روزهای شنبه تا سه شنبه از ساعت 17 00 الی 19 00 و چهارشنبه از ساعت 16 00 الی 19 00 آنکال صبح از ساعت 6 00 الی 8 00 پس از پایان ساعت کاری تا 23 59 و روزهای تعطیل از ساعت 6 00 الی 23 59 تهران تهران ونک تمام وقت کارگزاری آگاه کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی