کارشناس ارشد امور و تجربه مشتری

توضیحات آگهی

آینده تجربه مشتری را با اوراش بسازید در اوراش به دنبال فردی هستیم که فراتر از پاسخ گویی به مشتری بتواند در بهبود فرآیندها ساختاردهی امور مشتریان و ایجاد یک تجربه حرفه ای و ماندگار برای مشتریان نقش داشته باشد اگر ارتباط با مشتری حل مسئله و بهبود فرآیندها برایتان جذاب است و دوست دارید در ساختن و توسعه یک سیستم حرفه ای امور مشتریان نقش داشته باشید مشتاق آشنایی با شما هستیم ماموریت شما در اوراش در این نقش علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتریان مسئولیت خواهید داشت وضعیت موجود امور مشتریان را بررسی کرده نقاط قابل بهبود را شناسایی و برای طراحی و اصلاح فرآیندها و ساختار Customer Experience اقدام کنید مسئولیت های اصلی مدیریت ارتباط با مشتریان سازمانی و کلیدی پیگیری درخواست ها و مسائل مشتریان تا رسیدن به نتیجه شناسایی نیازها دغدغه ها و نقاط درد مشتریان طراحی اصلاح و مستندسازی فرآیندهای امور مشتریان ایجاد سازوکار منظم برای دریافت و تحلیل بازخورد مشتریان مدیریت شکایات و تبدیل آن ها به فرصت های بهبود همکاری نزدیک با واحدهای فروش آموزش پشتیبانی و توسعه محصول تعریف و پایش شاخص های رضایت و تجربه مشتری تهیه گزارش های تحلیلی و ارائه پیشنهادهای بهبود مشارکت در شکل دهی و توسعه ساختار Customer Success Customer Experience آنچه از شما انتظار داریم حداقل 3 سال تجربه در Customer Success Customer Experience CRM امور مشتریان یا خدمات پس از فروش تجربه واقعی در طراحی یا بهبود فرآیندهای امور مشتریان مهارت بالا در ارتباط مذاکره و حل مسئله توانایی تحلیل گزارش سازی و کار با داده پیگیری مسئولیت پذیری و نتیجه گرایی توانایی مدیریت چند موضوع و اولویت بندی تسلط مناسب به Excel و تجربه کار با CRM آشنایی با مفاهیمی مانند Customer Journey CSAT NPS و SLA مزیت محسوب می شود تجربه کار در شرکت های نرم افزاری SaaS یا B2B و آشنایی با نرم افزارهای مالی و حسابداری چرا اوراش فرصت اثرگذاری مستقیم بر تجربه مشتری مشارکت در ساخت و بهبود فرآیندهای سازمان محیط حرفه ای و مبتنی بر همکاری و احترام فرصت یادگیری و رشد شغلی حقوق و مزایای رقابتی بیمه و مزایای رفاهی اگر فکر می کنید می توانید علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتری به ساختن و توسعه یک سیستم حرفه ای امور مشتریان در اوراش کمک کنید رزومه خود را از طریق جاب ویژن برای ما ارسال کنید شرایط احراز سن تا 42 سال جنسیت تفاوتی ندارد خدمت سربازی برای آقایان اتمام خدمت یا معافیت الزامی است نرم افزارها Microsoft Excel متوسط به بالا Microsoft Dynamics یا سایر CRMها متوسط Microsoft Word متوسط خراسان رضوی مشهد فرامرز عباسی تمام وقت گروه نرم افزاری اوراش کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار