استخدام کارشناس crm آزمایشگاه تشخیص طبی (mega lab خانم)

توضیحات آگهی

آزمایشگاه های یکپارچه کولایف با همکاری شرکت ریرا به دنبال جذب یک کارشناس CRM آزمایشگاه تشخیص طبی است در این موقعیت کلیدی شما نقش مهمی در حفظ رضایت مشتریان پیگیری مسائل آنان و بهبود فرآیندهای داخلی سازمان خواهید داشت شما با مدیریت حرفه ای ارتباط با مشتریان و تحلیل نیازهای آن ها به ارتقای کیفیت خدمات و افزایش وفاداری مراجعان کمک خواهید کرد اگر به ارتباط موثر با مشتری تحلیل داده ها و بهبود تجربه مشتری علاقه مندید جای شما در تیم کولایف خالی است
اطلاعات همکاری
نوع همکاری تمام وقت
ساعت کاری شیفت صبح 7 00 تا 14 20
محل کار تهران سئول بیمارستان هاشمی رفسنجانی
انتظارات و مسئولیت ها
وظایف اصلی
مدیریت ارتباطات مشتریان برقراری تماس مستمر با مشتریان پاسخگویی به سوالات شکایات و درخواست ها به صورت حرفه ای و در زمان مناسب
استفاده از سیستم های CRM ثبت و پیگیری تعاملات مشتریان در نرم افزار CRM سازمان و به روزرسانی مداوم اطلاعات
ثبت و تحلیل داده ها تهیه گزارش های منظم از وضعیت مشتریان و تحلیل داده ها برای بهبود خدمات
بهبود فرآیندهای خدمات همکاری با تیم های فنی و پشتیبانی برای رفع سریع مشکلات و ارائه خدمات بهینه
راهنمایی مشتریان ارائه مشاوره در خصوص خدمات آزمایشگاه و پاسخ به نیازهای اطلاعاتی مشتریان
حفظ روابط با مشتریان کلیدی ایجاد ارتباطات سازنده و پیشنهاد راهکارهای متناسب برای حفظ رضایت و وفاداری مشتریان
پیگیری بازخوردها جمع آوری و تحلیل بازخوردهای مشتریان و ارائه پیشنهادات بهبود به مدیریت
هماهنگی بین بخشی ارتباط موثر با واحدهای فنی پذیرش و آزمایشگاه برای رفع نیازهای مشتریان
مدیریت شکایات ثبت پیگیری و حل شکایات مشتریان تا حصول نتیجه رضایت بخش
مهارت ها و توانمندی های مورد نیاز
تحصیلات کارشناسی علوم آزمایشگاهی یا علوم پایه
تسلط بر نرم افزارهای CRM مهارت در کار با سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری و ثبت داده ها
مهارت در تحلیل داده توانایی استخراج گزارش و تحلیل رفتار و نیازهای مشتریان
آشنایی با خدمات آزمایشگاهی درک فرآیندهای آزمایشگاه تشخیص طبی برای راهنمایی بهتر مشتریان
مهارت در Excel توانایی تهیه گزارش ها و داشبوردهای مدیریتی
آشنایی با اصول مشتری مداری درک اصول Customer Experience و Customer Journey
ویژگی های شخصی
مهارت های ارتباطی قوی توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه ای با مشتریان در شرایط مختلف
توانایی حل مسئله مهارت در مذاکره و پیگیری موثر شکایات تا حصول نتیجه
دقت و نظم توجه به جزئیات در ثبت اطلاعات و گزارش دهی
مدیریت زمان توانایی اولویت بندی وظایف و پاسخگویی به موقع به مشتریان
صبر و همدلی توانایی برخورد صبورانه و همدلانه با مشتریان در مواقع نارضایتی
روحیه کار تیمی همکاری موثر با واحدهای مختلف سازمان
یادگیری مستمر تمایل به رشد در فضای حرفه ای و به روزرسانی دانش
مزایا و تعهدات شرکت
حقوق و مزایای رقابتی متناسب با تجربه و تخصص
فرصت های یادگیری مستمر و شرکت در دوره های تخصصی
توسعه همزمان فردی و سازمانی با تمرکز بر اهداف مشترک
محیط کاری پویا صمیمی و احترام آمیز با فرهنگ سازمانی مترقی
بیمه تکمیلی و مزایای رفاهی
فرصت کار در یکی از مجموعه های پیشرو در حوزه آزمایشگاهی کشور
امکان ارتقاء شغلی بر اساس عملکرد و تخصص
شرکت رهجو ایجاد رویش آینده ساز RIRA
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کاردانی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق از 22 000 000 تومان
جنسیت زن
مهارت ها اصول و فنون مذاکره پشتیبانی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر تهران تهران