استخدام کارشناس فروش و ارتباط با مشتری(خانم دورکاری مراغه)

توضیحات آگهی

شرکت داده پرداز سهند نوین سبز DPSNS فعال در حوزه طراحی سایت Web Development و برنامه نویسی اختصاصی برای توسعه تیم فروش و ارتباط با مشتریان خود به یک کارشناس فروش و ارتباط با مشتری Sales Customer Relationship Specialist باانگیزه مسئولیت پذیر و دارای مهارت های ارتباطی قوی نیاز دارد
شرکت DPSNS از سال 1401 فعالیت خود را در حوزه فناوری اطلاعات آغاز کرده و تمرکز اصلی آن بر طراحی و توسعه وب سایت طراحی فروشگاه اینترنتی توسعه نرم افزار و برنامه نویسی اختصاصی برای کسب وکارها است
در این موقعیت شغلی فرد موردنظر مسئول برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه و فعلی معرفی خدمات شرکت پیگیری فرصت های فروش مذاکره با مشتریان و همچنین پیگیری وضعیت پروژه های در حال اجرا خواهد بود بخش قابل توجهی از این موقعیت شامل تماس تلفنی و ارتباط مستقیم با مشتریان است بنابراین داشتن فن بیان مناسب اعتمادبه نفس روابط عمومی بالا و توانایی مدیریت مکالمه از اهمیت زیادی برخوردار است
فرد موردنظر پس از دریافت اطلاعات و سرنخ های فروش Leads با مشتریان تماس گرفته و ضمن معرفی خدمات DPSNS نیازها و اهداف مشتری را شناسایی می کند سپس با توجه به نیاز مشتری خدمات مناسب شرکت را معرفی کرده و فرآیند مذاکره و پیگیری را تا رسیدن به نتیجه نهایی ادامه می دهد
پیگیری مشتریان بخش مهمی از این موقعیت شغلی است بسیاری از مشتریان در اولین تماس تصمیم نهایی خود را نمی گیرند بنابراین کارشناس فروش باید بتواند با برنامه ریزی مناسب تماس ها و Follow upهای لازم را انجام داده و ارتباط خود را با مشتری تا زمان مشخص شدن نتیجه حفظ کند
همچنین پس از نهایی شدن همکاری و شروع پروژه ارتباط با مشتری ادامه خواهد داشت کارشناس موظف است وضعیت پروژه را از تیم فنی و اجرایی پیگیری کرده و اطلاعات مربوط به روند انجام پروژه را به صورت منظم با مشتری در میان بگذارد در صورت وجود سوال درخواست یا مسئله از طرف مشتری نیز موضوع را دریافت کرده و تا رسیدن به نتیجه مناسب پیگیری خواهد کرد
شرح وظایف
برقراری تماس تلفنی با مشتریان بالقوه و Leads
معرفی خدمات و توانمندی های شرکت در زمینه طراحی سایت فروشگاه اینترنتی و برنامه نویسی
شناسایی نیازها اهداف و دغدغه های مشتریان
ارائه توضیحات مناسب و قابل فهم درباره خدمات شرکت
پاسخگویی اولیه به سوالات مشتریان
انجام Follow up منظم و هدفمند با مشتریان
پیگیری مذاکرات و پیشنهادهای فروش تا رسیدن به نتیجه نهایی
تبدیل Potential Customers به مشتریان واقعی
برقراری و حفظ ارتباط حرفه ای با مشتریان
پیگیری مشتریانی که در مرحله تصمیم گیری قرار دارند
پیگیری پیشنهادها و مذاکرات انجام شده
هماهنگی جلسات و تماس های موردنیاز با مشتریان
پیگیری وضعیت پروژه های در حال اجرا
دریافت گزارش وضعیت پروژه از تیم فنی و انتقال اطلاعات لازم به مشتری
اطلاع رسانی منظم درباره روند و مراحل انجام پروژه
دریافت درخواست ها سوالات و نیازهای مشتری و پیگیری آن ها
هماهنگی میان مشتری و تیم فنی یا مدیریت در صورت نیاز
پیگیری رضایت مشتری در طول فرآیند همکاری
شناسایی فرصت های جدید فروش در میان مشتریان فعلی
پیگیری مشتریان قبلی برای ایجاد فرصت های همکاری مجدد
ثبت اطلاعات تماس ها مذاکرات و نتایج پیگیری ها
مدیریت و به روزرسانی Sales Pipeline
ارائه گزارش منظم از وضعیت مشتریان مذاکرات و فعالیت های فروش
همکاری با تیم مدیریت و تیم فنی برای بهبود فرآیند فروش و Customer Experience
مهارت های موردنیاز
مهارت بالا در فروش و مذاکره
فن بیان قوی و توانایی گفت وگوی حرفه ای
روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری
توانایی متقاعدسازی و مدیریت اعتراضات و سوالات مشتری
پیگیری و پشتکار بالا
توانایی برقراری تماس تلفنی حرفه ای
اعتمادبه نفس در مذاکره و ارتباط با مشتری
توانایی شناسایی نیاز مشتری و ارائه راهکار مناسب
مشتری مداری و توجه به رضایت مشتری
توانایی مدیریت هم زمان چند مشتری و پروژه
نظم و دقت در ثبت و پیگیری اطلاعات
مدیریت زمان و اولویت بندی مناسب فعالیت ها
توانایی حل مسئله
مسئولیت پذیری و تعهد کاری
نتیجه گرایی و تمرکز بر دستیابی به اهداف
روحیه کار تیمی
توانایی یادگیری سریع
توانایی یادگیری و معرفی خدمات حوزه Web Technology
ویژگی های فردی موردنظر
به دنبال فردی Proactive Responsible و Result Oriented هستیم که برای انجام وظایف خود نیاز به پیگیری مداوم نداشته باشد و بتواند امور محول شده را با مسئولیت پذیری دنبال کند
فرد موردنظر باید از برقراری تماس و گفت وگو با مشتریان استقبال کند در مکالمات تلفنی اعتمادبه نفس داشته باشد و بتواند با افراد مختلف ارتباطی حرفه ای و محترمانه برقرار کند
داشتن انرژی و انگیزه در ارتباط با مشتری پیگیری مستمر صبر و حوصله نظم دقت و توانایی مدیریت شرایط مختلف از ویژگی های مهم این موقعیت شغلی است
همچنین انتظار داریم فرد بتواند اطلاعات مربوط به خدمات شرکت را به خوبی یاد بگیرد و آن ها را به زبان ساده برای مشتری توضیح دهد برای این موقعیت الزامی نیست که فرد برنامه نویس باشد اما آشنایی با مفاهیم طراحی سایت فروشگاه اینترنتی برنامه نویسی یا خدمات دیجیتال یک مزیت محسوب می شود
سابقه فعالیت در حوزه های Sales Telemarketing Customer Support Account Management Business Development یا فروش خدمات دیجیتال مزیت محسوب می شود
اگر از ارتباط با افراد مذاکره فروش و پیگیری مشتریان لذت می برید و به دنبال فعالیت در یک مجموعه تخصصی در حوزه Web Technology هستید خوشحال می شویم رزومه شما را بررسی کنیم
شرکت داده پرداز سهند نوین سبز DPSNS
دسته بندی فروش و بازاریابی
نحوه همکاری تمام وقت دورکاری
نوع همکاری دورکاری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت زن
مهارت ها اصول و فنون مذاکره فروش و بازاریابی ارتباط با مشتری فروش
شهر آذربایجان شرقی مراغه