استخدام سرپرست مرکز تماس

توضیحات آگهی

شرکت کسری پارس به عنوان یکی از مجموعه های پیشرو در تولید واردات و فروش موبایل و لوازم جانبی برای راه اندازی و هدایت مرکز تماس ویژه مشتریان کسب وکاری خرد و افزایش تکمیل تکرار خرید به دنبال جذب سرپرست مرکز تماس است
شرح شغل
هدایت تیم کارشناسان مرکز تماس برای پیگیری سبدهای رهاشده فروشگاه اینترنتی تکمیل و تکرار خرید و نگهداشت مشتری پایش شاخص ها آموزش و مربی گری بهبود متن های مکالمه و اطمینان از ثبت منظم فعالیت ها در سامانه ارتباط با مشتری و هماهنگی روزانه با فروش و عملیات
وظایف کلیدی
برنامه ریزی شیفت هدف گذاری روزانه هفتگی و پایش شاخص ها نرخ تبدیل تعداد تماس موثر زمان پاسخ گویی
مربی گری برگزاری کوچینگ فیدبک ارزیابی کیفیت مکالمات و ارتقای مهارت های تیم
مدیریت پیگیری سبدهای رهاشده و کمپین های تکرار خرید تدوین بهبود متن های مکالمه و پاسخ های استاندارد
نظارت بر ثبت کامل اطلاعات و پیگیری ها در سامانه ارتباط با مشتری و سلامت داده ها
گزارش دهی منظم عملکرد و پیشنهاد اقدام های بهبود فرآیند
شرایط احراز
حداقل 3 سال سابقه در نقش سرپرست مرکز تماس
تسلط به اصول مذاکره و رسیدگی به اعتراض ها آشنایی با فروش به مشتریان کسب وکاری خرد
آشنایی خوب با سامانه ارتباط با مشتری گزارش گیری و Excel
توان مدیریت شیفت و تیم پیگیری گری بالا ارتباطات حرفه ای و رویکرد نتیجه گرا
شرکت کسری پارس kasra pars
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی سرپرستی
شهر تهران تهران