استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان

توضیحات آگهی

ما در واحد پشتیبانی هلدینگ تجارت الکترونیک اول به دنبال یک همراه هستیم که در محیطی جوان شاداب و پویا با هم همکاری کنیم اعضای تیم ما برای رشد و بهبود بسیار مشتاق اند اگر شما هم به دنبال رشد و چالش هستید و از ارتباط با افراد لذت می برید همراه خوبی برای تیم ما خواهید بود
شرح وظایف اصلی
پاسخگویی به مشتریان از طریق کانال های ارتباطی مختلف شامل تلفن واتساپ تیکت و سایر ابزارهای ارتباط با مشتری
بررسی و پیگیری درخواست ها و مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه
ثبت و به روزرسانی اطلاعات درخواست ها در CRM
بررسی اولیه مشکلات و ارجاع موارد تخصصی به واحد فنی یا سایر واحدهای مرتبط و پیگیری تا زمان رفع مشکل
راهنمایی مشتریان در خصوص خدمات پنل کاربری و فرآیندهای سایت
پیگیری موارد مرتبط با ثبت نام ورود OTP احراز هویت پرداخت و سایر خدمات آنلاین
پاسخگویی مناسب به مشتریان ناراضی و مدیریت صحیح شرایط و درخواست های حساس
مستندسازی مشکلات پرتکرار و ارائه گزارش های لازم
همکاری و هماهنگی مستمر با واحدهای فروش فنی مالی و عملیات
رعایت اصول محرمانگی اطلاعات مشتریان و دقت در ثبت و انتقال اطلاعات
مهارت ها و شرایط موردنیاز
روابط عمومی و فن بیان مناسب
صبر مسئولیت پذیری و پیگیری بالا
توانایی حل مسئله و عیب یابی اولیه
آشنایی با CRM و سیستم های تیکتینگ
تسلط مناسب به کامپیوتر و ابزارهای آنلاین
توانایی یادگیری سریع فرآیندها و نرم افزارهای جدید
دقت بالا و توانایی مدیریت همزمان چند درخواست
توانایی کار تیمی و برقراری ارتباط موثر با واحدهای مختلف
توانایی مدیریت مشتریان ناراضی و شرایط پراسترس
مزایا
وام سازمانی
بیمه درمان تکمیلی
محیط کاری پویا با اتاق بازی و فضای استراحت
برگزاری رویدادها هدایا و بسته های مناسبتی
محل کار شهرک غرب با فاصله 10 دقیقه ای تا مترو دادمان
شرکت تجارت الکترونیک اول Tejarat Electronic Aval
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان پشتیبانی امورمشتریان
شهر تهران تهران