4 ساعت پیش | کد آگهی: 11772182
دستهبندی شغلی
موقعیت مکانی
تحصیلات
-
محل فعالیت
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
-
نوع همکاری
سایر اطلاعات
ما در نواتل به دنبال یک مدیر عملیات مشتری Customer Operations Manager هستیم تا مسئولیت مدیریت و بهبود فرآیندهای عملیاتی مرتبط با ارتباط با مشتریان پشتیبانی و لیدهای ورودی را بر عهده بگیرد این موقعیت با تیم های فروش مارکتینگ Customer Success محصول فنی و عملیات همکاری نزدیک دارد و هدف آن ایجاد تجربه ای منسجم سریع و قابل اندازه گیری در فرآیندهای ارتباط و پیگیری مشتری است وظایف و مسئولیت ها مدیریت و بهبود فرآیندهای Call Center و Customer Support شامل دریافت ثبت نیازسنجی اولیه Qualification و Routing لیدها و درخواست های ورودی تعریف و پایش SLAهای پاسخ گویی پیگیری و ارجاع لیدها و درخواست های مشتری بهبود فرآیند ثبت سوابق تماس تیکت پیگیری و سایر تعاملات مشتری در CRM و سیستم های مرتبط پایش کیفیت عملکرد تیم و تعریف و تحلیل KPIهای عملیاتی طراحی و مدیریت فرآیندهای Escalation برای درخواست ها شکایات و مسائل فنی یا عملیاتی مشتریان طراحی و پایش فرآیند Happy Call و تحلیل و ارجاع بازخورد مشتریان به تیم های مرتبط تحلیل داده های تماس لید و تیکت برای شناسایی نقاط اصطکاک و فرصت های بهبود همکاری با فروش و مارکتینگ برای بهبود کیفیت لیدها سرعت پیگیری و فرآیند تحویل لید همکاری با Customer Success محصول و تیم فنی برای انتقال بازخورد مشتری و پیگیری مسائل مرتبط همکاری با واحد عملیات برای بهبود فرآیندهای بین واحدی ظرفیت پاسخ گویی و اجرای موثر SLAها طراحی و مستندسازی فرآیندها SOPها و Playbookهای موردنیاز و تهیه گزارش های مدیریتی شرایط و مهارت های مورد انتظار تجربه مدیریتی در حوزه Customer Operations Customer Service Call Center Customer Support یا Service Operations آشنایی با Lead Management Qualification و Routing تجربه کار با CRM و سیستم های تیکتینگ توانایی طراحی و بهبود فرآیندهای عملیاتی و تعریف KPI و SLA توانایی تحلیل داده حل مسئله و مدیریت تعارض اگر از طراحی و بهبود فرآیندهای مشتری تحلیل داده های عملیاتی و ایجاد هماهنگی میان تیم های مختلف برای ارائه تجربه ای بهتر به مشتری لذت می برید و می خواهید در توسعه و بهبود عملیات مشتری در نواتل نقش موثری داشته باشید این موقعیت می تواند برای شما مناسب باشد تهران تهران شریعتی تمام وقت شرکت مهندسی شبکه گستران آریاسامانه نواتل مدیر میانی جنسیت فقط خانم فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار
جویا کار این آگهی را از سایت
جابویژن
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینک
نظرات در مورد این آگهی: درج نظر