سرپرست پشتیبانی فنی

توضیحات آگهی

شرح موقعیت شغلی شرکت مبین هاست جهت مدیریت و توسعه تیم پشتیبانی خود به دنبال جذب مدیر پشتیبانی فنی با تجربه مدیریتی و دانش فنی قوی در حوزه Hosting Linux Server و Virtualization است در این جایگاه فرد مسئول مدیریت تیم پشتیبانی کنترل کیفیت و سرعت پاسخگویی مدیریت SLA و Escalationها و همچنین هدایت فنی تیم در حل مشکلات پیچیده خواهد بود شرایط تخصصی تسلط بالا بر Linux و Troubleshooting سرویس های لینوکسی دانش Linux در سطح LPIC 2 یا تجربه عملی معادل تسلط بر مفاهیم Hosting VPS و Dedicated Server تسلط بر cPanel و DirectAdmin و آشنایی با Plesk تسلط بر DNS Domain SSL Web Server و Email آشنایی مناسب با MySQL MariaDB تسلط بر مفاهیم Virtualization و آشنایی با VMware KVM Proxmox یا Virtualizor دانش شبکه حداقل در سطح Network و آشنایی با TCP IP Routing NAT و Firewall توانایی تحلیل Logها و Troubleshooting مشکلات پیچیده Server و Hosting آشنایی با Monitoring و ابزارهایی مانند Zabbix و Grafana آشنایی با WHMCS و فرآیندهای Ticketing توانایی مطالعه مستندات فنی به زبان انگلیسی مسئولیت های اصلی مدیریت هدایت و ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی فنی کنترل Queue Backlog و وضعیت تیکت های باز مدیریت SLA First Response Time و Resolution Time کنترل کیفیت فنی پاسخ کارشناسان و نحوه ارتباط با مشتری بررسی و هدایت Troubleshooting مشکلات پیچیده و Escalationهای فنی مدیریت Incidentهای مهم و هماهنگی با تیم های Infrastructure Network NOC و Datacenter شناسایی مشکلات پرتکرار و پیگیری برای رفع Root Cause آموزش و ارتقای دانش فنی کارشناسان پشتیبانی ایجاد و به روزرسانی Knowledge Base و مستندات فنی مشارکت در استخدام و Onboarding کارشناسان جدید تهیه گزارش و تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی مواردی که مزیت محسوب می شود سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم Technical Support در شرکت های Hosting Cloud ISP یا Datacenter سابقه فعالیت به عنوان Senior Technical Support یا System Administrator تجربه عملی مدیریت سرورهای Linux و سرویس های Hosting تجربه عملی WHMCS تجربه Incident Management و Root Cause Analysis آشنایی با Automation و Scripting ویژگی های فردی توانایی مدیریت و رهبری تیم قدرت تحلیل و Troubleshooting بالا مسئولیت پذیر منظم و پیگیر توانایی تصمیم گیری در شرایط Incident توانایی آموزش و انتقال دانش دارای نگاه داده محور و فرآیندمحور حساس نسبت به کیفیت خدمات و تجربه مشتری محل شرکت گیشا ساعت کاری شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 تا 17 پنجشنبه در میان از ساعت 8 تا 13 تهران تهران گیشا کوی نصر تمام وقت مبین هاست کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار