کارشناس ارشد بهبود کیفیت و تجربه مشتری

توضیحات آگهی

ماموریت شما در این موقعیت شغلی در شرکت زرین رویا نظارت بر فرآیندهای تجربه مشتری تحلیل داده ها و ارائه بازخورد مستمر به منظور بهبود سفر مشتری افزایش رضایت و وفاداری و ارتقای کیفیت تعاملات و ایجاد تجربه ای مثبت و متمایز در تعامل مشتریان با سازمان است انتظارات از این موقعیت شغلی بررسی کیفیت پاسخگویی به نیازها و درخواست های مشتریان استخراج نقاط قابل بهبود تماس ها و ارائه بازخورد به تیم تجربه مشتری با تایید سرپرست جهت بهبود عملکرد تیم تحلیل نتایج ارزیابی تماس ها و شناسایی روندها و مهم ترین شکاف های عملکردی و برگزاری جلسات بازخورد مستمر و آماده سازی مستندات مرتبط مشارکت در ترسیم و به روزرسانی نقشه سفر مشتری Customer Journey Map تدوین بازنگری و بهبود روش های اجرایی و دستورالعمل های مرتبط با تجربه مشتری با رعایت استانداردهای ISO 10002 و ISO 10004 بررسی تحلیل و پایش شاخص های مرتبط با تجربه مشتری و ارائه پیشنهادهای عملی برای بهبود تجربه مشتری صدور و پیگیری اقدامات اصلاحی و بهبود در راستای بهبود کیفیت فرآیندها و پایش شاخص ها نظارت و ارزیابی فرآیندهای تجربه مشتری به منظور حصول اطمینان از انطباق با سیاست ها استانداردهای سازمانی و الزامات کیفی بررسی و تحلیل شاخص های تعریف شده و داده های موجود در نرم افزار Dynamics استخراج گزارش های مرتبط و ارائه پیشنهادات بهبود در جهت توسعه داشبوردهای موجود شایستگی ها و شرایط احراز شناخت شاخص های تجربه مشتری و نحوه محاسبه آن ها شناخت مفاهیم خدمات مشتریان و CX تسلط بر گزارش نویسی تسلط بر استفاده از AI ارتباطات سازنده و مدیریت تعارض نظم و نتیجه گرایی تهران تهران آرژانتین تمام وقت زرین رویا کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد کالاهای مصرفی و تند گردش