کارشناس نگهداشت مشتری و پشتیبانی فنی (بام) آقا

توضیحات آگهی

شرکت داده ورزی سداد با هدف ارائه خدمات به بانک ملی محیطی پویا و به روز در حوزه خدمات فناوری اطلاعات ایجاد کرده است فضایی مناسب برای مواجهه با چالش های جذاب و رشد و توسعه فردی اگر شما علاقه مند به کار تیمی هستید و همکاری در چنین محیطی برای شما جذاب است مشتاق آشنایی بیشتر هستیم شایستگی های فنی موردنیاز توانایی عیب یابی و تحلیل مشکلات سامانه های بانکی و نرم افزارهای حوزه کارت تسلط بر SQL و توانایی نگارش Query های پیچیده تحلیل داده ها و بررسی مغایرت ها آشنایی مناسب با ساختار پایگاه های داده رابطه ای Oracle SQL Server یا PostgreSQL توانایی تحلیل لاگ های سیستم و شناسایی منشا خطاها آشنایی با مفاهیم Web Service REST API و JSON آشنایی با ابزارهای مدیریت درخواست و خطا مانند Jira توانایی مستندسازی مشکلات راهکارها و فرآیندهای پشتیبانی دقت بالا در بررسی مغایرت های مالی حسابداری و سرفصل های بانکی توانایی مدیریت همزمان چندین درخواست و اولویت بندی مناسب مهارت ارتباط موثر با مشتریان تیم توسعه عملیات بانکی و تحلیلگران مسئولیت پذیری مدیریت زمان و پیگیری مستمر تا رفع کامل مشکل علاقه مندی به یادگیری مستمر و آشنایی با محصولات حوزه کارت و پرداخت شرح وظایف حضور منظم روزانه و اول وقت و بررسی رخدادهای شب گذشته وضعیت سرویس های حیاتی و موارد باز دریافت و اولویت بندی رخدادهای ارجاع شده از امداد مشتریان و Service Desk بررسی شواهد فنی شامل Log Request Response HTTP Status Timeout و Stack Trace اجرای Query در Oracle و DB2 و بررسی داده و اسناد در MongoDB با رعایت کنترل دسترسی بررسی REST API با ابزارهایی مانند Postman و تحلیل جریان سرویس از ابتدا تا انتها تفکیک مسئله بام از مشکلات Core سوئیچ دیتابیس شبکه زیرساخت یا تامین کننده پیگیری رخداد تا بازیابی کامل و ارائه گزارش وضعیت قابل فهم برای ذی نفعان تهیه پاسخ فنی و رسمی برای نامه های شکایت و درخواست های سازمانی کنترل موارد حساس مانند مغایرت مالی وضعیت تراکنش و صحت پاسخ ارائه شده به مشتری ثبت یافته ها راهکار موقت مسئول اقدام دائمی و موعد پیگیری در ابزار مدیریت کار توانمندی های دارای امتیاز توان Query نویسی و تحلیل داده در Oracle و DB2 آشنایی عملی با Filter Query و تحلیل اسناد در MongoDB آشنایی عملی با REST API JSON HTTP Header Token و Status Code با ابزارهایی مانند Postman توان بررسی Timeout Stack Trace Log خطاهای ارتباطی مغایرت داده و مشکلات سرویس های توزیع شده آشنایی با Grafana Kibana Elasticsearch یا ابزارهای مشابه برای جست وجو و تحلیل رخداد آشنایی کلی و قابلیت یادگیری سریع حوزه های حساب کارت انتقال پول چک تسهیلات افتتاح حساب احراز هویت و سایر خدمات بام توان نگارش رسمی دقیق و مستند تبدیل تحلیل فنی به پاسخ قابل فهم برای مدیر بانک و مشتری آشنایی با RCA SLA Change Problem Incident و مدیریت دانش در چارچوب ITIL تهران تهران آرژانتین تمام وقت داده ورزی سداد کارشناس جنسیت فقط آقا فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار