کارشناس پشتیبانی مشتریان خسارت

توضیحات آگهی

بیمه بازار از سال 1395 کار خودش رو با هدف ساختن تجربه ای خوب در مشاوره مقایسه و خرید آنلاین بیمه شروع کرده ما برای تکمیل تیم هامون جویای ذهن هایی هستیم که به رشد شرکتمون کمک کنن و به این رشد جهت بدن ما دوست داریم با افرادی همکار بشیم که دغدغه شون رسیدن به دستاوردیه که بهش افتخار کنن و از ورود آدم هایی که ارتباط انسانی صریح و محترمانه براشون ارزشمند و مهمه استقبال می کنیم این نقش توی تیم خسارت قراره مسئول پاسخگویی و پشتیبانی تماس های ورودی کاربران پیگیری پرونده های خسارت و راهنمایی دقیق کاربران در فرآیند خسارت باشه این فرد باید دقت بالا سرعت عمل مناسب و تسلط کامل روی کار با سیستم ها و ابزارهای عملیاتی داشته باشه تا بتونه همزمان چند پرونده و تماس رو به درستی مدیریت کنه و تجربه ای حرفه ای دقیق و قابل اعتماد برای کاربران ایجاد کنه مسئولیت ها پاسخگویی به تماس های ورودی کاربران راهنمایی کاربران درباره فرآیند ثبت بررسی و پرداخت خسارت پیگیری وضعیت پرونده ها و ارائه اطلاعات دقیق به کاربران ثبت و به روزرسانی اطلاعات کاربران و پرونده ها در سامانه ها بررسی اولیه مدارک و اطلاعات پرونده ها هماهنگی با تیم های داخلی جهت پیگیری درخواست ها و مشکلات کاربران مدیریت همزمان تماس ها پرونده ها و درخواست های عملیاتی رعایت استانداردهای کیفیت تماس و Customer Experience CX ثبت دقیق توضیحات اقدامات انجام شده و نتایج پیگیری ها در سیستم شناسایی و Escalate کردن موارد حساس یا خارج از فرآیند همکاری با تیم های پشتیبانی عملیات و خسارت جهت حل مشکلات کاربران رعایت SLAها SOPها و استانداردهای عملیاتی تیم کمک به کاهش خطاهای عملیاتی از طریق دقت در ثبت و پیگیری اطلاعات شایستگی ها دانش و تخصص تسلط مناسب به کار با سیستم ها و ابزارهای عملیاتی مهارت بالا در کار با کامپیوتر CRM و پنل های تحت وب آشنایی با Excel و Google Sheet توانایی تایپ و ثبت اطلاعات با سرعت و دقت بالا آشنایی با مفاهیم Customer Support و Customer Experience تجربه کار در Call Center پشتیبانی یا عملیات مزیت محسوب می شود آشنایی با فرآیندهای خسارت یا بیمه مزیت محسوب می شود مهارت های اجرایی و تحلیلی دقت بسیار بالا در ثبت و بررسی اطلاعات توانایی مدیریت همزمان چند کار و چند پرونده سرعت عمل بالا در پاسخگویی و پیگیری درخواست ها توانایی یادگیری سریع فرآیندها و سیستم های جدید توانایی پیگیری مستمر و حل مسئله مدیریت مناسب زمان و اولویت بندی وظایف مهارت های رفتاری و ارتباطی فن بیان مناسب و ارتباط حرفه ای با کاربران صبور مسئولیت پذیر و پیگیر توانایی کار در محیط های پرتراکنش و پرحجم تماس روحیه کار تیمی و همکاری بین واحدی نظم دقت و توجه بالا به جزئیات توانایی حفظ آرامش و مدیریت شرایط چالشی در تماس ها مشتری محور و متعهد به ارائه تجربه حرفه ای به کاربران تهران تهران انقلاب تمام وقت یا پاره وقت بیمه بازار کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد بیمه