کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات (help desk)

توضیحات آگهی

مرکز علمی و مهارتی توانو برای پشتیبانی از کاربران کارکنان و کلاس های حضوری و آنلاین از یک کارشناس IT مسئولیت پذیر صبور دقیق و توانمند در حل مسئله دعوت به همکاری می کند اگر در عیب یابی مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری مهارت دارید از حل مشکلات کاربران لذت می برید و می توانید در شرایط حساس به ویژه هنگام برگزاری کلاس ها سریع و حرفه ای عمل کنید جای شما در تیم ما خالی است شرح وظایف دریافت ثبت دسته بندی اولویت بندی و پیگیری درخواست ها و رخدادهای کاربران عیب یابی و رفع مشکلات رایانه چاپگر شبکه نرم افزار حساب های کاربری و تجهیزات کلاس پشتیبانی فنی از کلاس های حضوری و آنلاین و رفع سریع مشکلات احتمالی در زمان برگزاری کلاس نصب راه اندازی و پیکربندی سیستم ها تجهیزات و نرم افزارها مطابق استانداردهای سازمان بررسی و رفع مشکلات اتصال به شبکه اینترنت تجهیزات صوتی و تصویری و سیستم های آموزشی مدیریت و به روزرسانی فهرست دارایی های فناوری اطلاعات و ثبت سوابق تحویل تجهیزات مستندسازی مشکلات پرتکرار و راهکارهای رفع آن ها ارجاع مشکلات پیچیده به سطوح تخصصی تر و پیگیری موضوع تا رفع کامل مشکل اطلاع رسانی شفاف و به موقع به کاربران درباره وضعیت درخواست ها شرایط احراز مدرک کاردانی یا کارشناسی در رشته های فناوری اطلاعات مهندسی کامپیوتر یا رشته های مرتبط حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی IT یا Help Desk تسلط به Windows و نرم افزارهای عمومی و اداری توانایی عیب یابی سخت افزار و نرم افزار آشنایی با مفاهیم شبکه اینترنت TCP IP و تجهیزات شبکه آشنایی با ابزارهای ثبت و مدیریت تیکت Ticketing آشنایی با اصول امنیت اطلاعات و مدیریت دسترسی کاربران توانایی مستندسازی و ثبت دقیق اطلاعات صبوری مسئولیت پذیری پیگیری و مهارت ارتباطی بالا آمادگی برای ارائه پشتیبانی فوری در زمان برگزاری کلاس ها شاخص های ارزیابی عملکرد KPI زمان نخستین پاسخ گویی به درخواست ها میانگین زمان رفع مشکلات MTTR درصد حل مشکل در نخستین تماس یا مراجعه First Contact Resolution میزان تحقق سطح خدمات SLA رضایت کاربران از کیفیت پشتیبانی تعداد و کیفیت مستندات و راهکارهای ثبت شده کاهش تکرار مشکلات و رخدادهای مشابه کیفیت پشتیبانی فنی در زمان برگزاری کلاس های حضوری و آنلاین تهران تهران جردن تمام وقت راهینو مهاجر همراه کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد آموزش پژوهش