سرپرست چت پشتیبانی (شیفت صبح)

توضیحات آگهی

ما در اکوتراست دنبال فردی هستیم که علاوه بر تجربه سرپرستی تیم پشتیبانی شناخت خوبی از بازارهای مالی داشته باشه و بتونه کیفیت و دقت پاسخ گویی به کاربران رو مدیریت کنه قراره چه کارهایی انجام بدی مدیریت کارشناسان چت پشتیبانی در شیفت صبح نظارت بر سرعت کیفیت و دقت پاسخ ها طراحی و بهبود فرآیندهای پاسخ گویی به کاربران تدوین دستورالعمل ها و پاسخ های استاندارد برای موضوعات پرتکرار راهنمایی کارشناسان در پاسخ به سوال های مالی کاربران رسیدگی به گفتگوهای تخصصی حساس یا کاربران ناراضی مدیریت صف گفتگوها و تقسیم مناسب کار بین اعضای تیم آموزش کارشناسان و ارائه بازخورد مستمر شناسایی مشکلات و سوال های پرتکرار کاربران پیگیری مسائل با تیم های تحلیل محصول فنی و فروش انتقال کامل موارد باز به شیفت بعد تهیه گزارش از عملکرد تیم و مسائل مهم کاربران چه ویژگی هایی برامون مهمه شناخت خوب بازارهای مالی و مفاهیمی مثل ریسک بازده سبد سرمایه گذاری و تخصیص دارایی آشنایی با طلا ارز بورس صندوق های سرمایه گذاری و رمزارزها توانایی توضیح ساده و دقیق مفاهیم مالی تجربه طراحی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی حداقل دو سال سابقه در پشتیبانی یا ارتباط با مشتری تجربه سرپرستی یا مدیریت تیم توانایی مدیریت کاربران ناراضی و گفتگوهای حساس دقت نظم پیگیری و مسئولیت پذیری بالا آشنایی با نرم افزارهای چت پشتیبانی عملکرد این نقش براساس دقت پاسخ های مالی سرعت پاسخ گویی رضایت کاربران کیفیت فرآیندهای طراحی شده و عملکرد تیم ارزیابی می شه تهران تهران دولت شهید کلاهدوز تمام وقت اکوتراست کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی