کارشناس ارشد کیفیت خدمات و بهبود مستمر

توضیحات آگهی

شرکت پست خصوصی ماهکس در راستای حفظ و توسعه رسالت مشتری مداری و تضمین رضایت خاطر مشتریان خود برای توسعه و استقرار نظام کیفیت خدمات در شبکه شعب و نمایندگی های خود به دنبال جذب یک کارشناس ارشد کیفیت خدمات و بهبود مستمر است اگر عاشق مشتری مداری هستید و در پیدا کردن ریشه مشکلات خدمت استانداردسازی فرآیندها پایش عملکرد تدوین دستورالعمل و تبدیل مشکلات عملیاتی به راهکارهای قابل اجرا توانمند هستید این فرصت برای شماست ماموریت پایش مستمر کیفیت خدمات در شبکه ماهکس شناسایی نقاط ضعف و Pain Pointها استانداردسازی فرآیندهای عملیاتی آموزش و پیگیری اقدامات اصلاحی و بهبود مستمر مسئولیت های اصلی پایش کیفیت ارائه خدمات در شعب و نمایندگی های ماهکس طراحی و اجرای فرآیندهای کنترل و ارزیابی کیفیت خدمات شناسایی نقاط ضعف خطاها و Pain Pointهای عملیاتی تحلیل ریشه ای مشکلات و ارائه راهکارهای اصلاحی تدوین SOPها در تمامی زنجیره ارائه خدمت طراحی چک لیست های ارزیابی و ممیزی شعب و نمایندگی ها و تهیه گزارش های هوشمند و خودکار دوره ای با کمک ابزارهای هوش مصنوعی شناسایی روندهای تکرارشونده در خطاها شکایات و نارضایتی مشتریان تعریف و پیگیری اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه CAPA ارائه ابزار و دستورالعمل جهت تبدیل نیازهای کیفی به برنامه های آموزشی نظارت بر اجرای استانداردهای آموزشی و ارزیابی اثربخشی آن ها همکاری با عملیات تجربه مشتری فناوری اطلاعات و سایر واحدها برای رفع ریشه ای مشکلات پیشنهاد و اجرای پروژه های Continuous Improvement پیگیری اجرای استانداردها تا حصول نتیجه و جلوگیری از تکرار خطاها انتظار ما از شما حداقل 3 سال تجربه در یکی از حوزه های Quality Management کنترل کیفیت خدمات بهبود فرآیند یا Operational Excellence تجربه در کسب وکارهای خدماتی لجستیک پست توزیع شعب یا شبکه نمایندگی مزیت مهم محسوب می شود تسلط به تدوین استانداردسازی فرآیندهای عملیات SOP و دستورالعمل های اجرایی توانایی طراحی چک لیست و سیستم های ارزیابی کیفیت تسلط به Excel توانایی تحلیل داده و KPIهای عملیاتی دقت بالا در شناسایی جزئیات و خطاهای فرآیندی از طریق داده کاوی و مشاهده گری حضوری و میدانی قدرت پیگیری بالا و توانایی تعامل با شبکه گسترده شعب و نمایندگی ها توانایی تبدیل یک مشکل عملیاتی به استاندارد فرآیند و راهکار اجرایی یک نکته مهم ما به دنبال فردی نیستیم که فقط بازرسی کند و گزارش بدهد می خواهیم کسی باشد که وقتی یک مشکل را پیدا می کند بتواند مشکل را شناسایی کند علت ریشه ای را پیدا کند استاندارد یا دستورالعمل مناسب طراحی کند آموزش لازم را تعریف کند اجرای آن را پایش کند و نتیجه را اندازه گیری کند ماهکس اعتماد مهم ترین کالایی است که تحویل می دهیم تهران تهران فتح صنعتی تمام وقت سریع ترابر ماهان کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد حمل و نقل ترابری