کارشناس تضمین کیفیت مرکز تماس

توضیحات آگهی

کارشناس تضمین کیفیت Customer Service QA ما در دیجی کالا به دنبال یک کارشناس تضمین کیفیت هستیم تا با ارزیابی دقیق تعاملات تیم امور مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود نقش موثری در ارتقای تجربه مشتری ایفا کند وظایف ارزیابی و بررسی تماس ها و تسک های امور مشتریان در راستای تضمین کیفیت تشخیص نقاط ضعف فرآیندها پیشنهاد راهکارهای بهبود و تعریف پروژه های بهبود فرآیند برگزاری جلسات مدون بازخورد و آموزش با همکاران تهیه و ارائه گزارش های عملکرد تیم نیازمندی ها دانش کافی درباره معیارهای ارزیابی تماس ها و تسک ها مثال کیفیت پاسخگویی رعایت اصول مکالمه حل مسئله و آشنایی با سیستم های مدیریت تماس و امور مشتریان آشنایی با شاخص های کلیدی امور مشتریان NPS ACS AHT FCR CSAT و تسلط کامل به Excel حداقل سه ماه سابقه کار در مرکز تماس اگر علاقه مند هستید اگر فکر می کنید این موقعیت با توانمندی ها و تجربیات شما هم خوانی دارد خوشحال می شویم رزومه خود را برای ما ارسال کنید تهران شهر قدس تمام وقت دیجی کالا کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین