مدیر ارتباط با مشتریان (crm)

توضیحات آگهی

هلدینگ راشا به دنبال جذب مدیری باتجربه در حوزه CRM است که مسئولیت طراحی نظارت و بهینه سازی فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان را بر عهده بگیرد این فرد در راس تیم CRM قرار می گیرد و ضمن هدایت اعضای تیم مسیر مشتری از اولین تماس تا تکمیل خدمات مهاجرتی یا آزمون زبان را به شکلی یکپارچه و بهینه طراحی و مدیریت می کند شرح وظایف طراحی معماری کلی فرآیندهای CRM متناسب با ماهیت خدمات مهاجرت و آزمون زبان و تعیین ساختارهای ارتباط با مشتریان نظارت مستمر بر اجرای صحیح فرآیندهای ثبت پیگیری و به روزرسانی اطلاعات مشتریان توسط اعضای تیم ارزیابی دوره ای عملکرد فرآیندهای موجود در CRM و شناسایی نقاط ضعف گلوگاه ها و فرصت های بهبود بازطراحی و بهینه سازی فرآیندها بر اساس داده های عملکردی نرخ تبدیل نرخ افت مراجعین زمان پاسخ گویی مدیریت آموزش و توسعه توانمندی اعضای تیم CRM هماهنگی بین تیم CRM و سایر واحدها مشاوران مهاجرت برگزارکنندگان آزمون فروش و پشتیبانی جهت اطمینان از انسجام اطلاعات مشتریان تصمیم گیری در خصوص ابزارها اتوماسیون ها و قابلیت های جدید مورد نیاز سیستم CRM ارائه گزارش های راهبردی و تحلیلی به مدیریت ارشد در خصوص عملکرد CRM رفتار مشتریان و روند تبدیل ویژگی های فرد مورد نظر تفکر تحلیلی و راهبردی در ارزیابی و بازطراحی فرآیندها توانایی رهبری و مدیریت تیم همراه با مهارت انگیزش و توسعه اعضا دقت نظر بالا در نظارت بر کیفیت اجرای فرآیندها توانایی تصمیم گیری مبتنی بر داده مهارت ارتباطی قوی جهت هماهنگی بین بخشی در سازمان تسلط بر طراحی و مدیریت فرآیندهای خودکار Workflow و Automation شرایط احراز حداقل 5 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه CRM ترجیحاً حداقل 2 سال در جایگاه مدیریتی یا سرپرستی تیم تجربه در کسب وکارهای خدماتی با فرآیند فروش طولانی مهاجرت آموزش بیمه مشاوره و مشابه مزیت محسوب می شود مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازرگانی فناوری اطلاعات یا رشته های مرتبط علاقه مندان واجد شرایط می توانند رزومه خود را جهت بررسی به هلدینگ راشا ارسال نمایند تهران تهران ونک تمام وقت هلدینگ راشا مدیر میانی جنسیت تفاوتی ندارد شرکت های خدماتی پیمانکاران