کارشناس پشتیبانی مشتریان (صبح)

توضیحات آگهی

درباره ملی گلد ملی گلد یک استارتاپ فین تک است که در نقطه تلاقی بازار طلا و فناوری مالی فعالیت می کند ما زیرساختی هوشمند و امن برای تامین معامله و مدیریت جریان های طلا در بازار ایران طراحی و توسعه می دهیم شرح موقعیت شغلی ما به دنبال کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم که با مهارت های ارتباطی قوی و رویکردی مشتری محور مسئول پاسخ گویی به کاربران پیگیری درخواست ها تا حصول نتیجه ثبت و مستندسازی اطلاعات در CRM و همکاری در بهبود تجربه مشتری باشد اگر فردی دقیق مسئولیت پذیر صبور و علاقه مند به حل مسئله هستید و از کار در محیطی پویا و تیمی لذت می برید خوشحال می شویم به تیم ما بپیوندید وظایف و مسئولیت ها پاسخ گویی صحیح به کاربران از طریق کانال های ورودی نظیر تماس و چت آنلاین پیگیری درخواست ها و مراجعات کاربران تا حصول نتیجه ثبت کامل و دقیق مکالمات و مراجعات در سامانه CRM تماس خروجی با کاربران در موارد نیاز پیگیری اطلاع رسانی و مشارکت در مستندسازی فرآیندها ارائه راهکار برای بهبود کیفیت پاسخ گویی و افزایش رضایت کاربران انجام سایر وظایف محوله از سوی سرپرست واحد مهارت های موردنیاز توانایی برقراری ارتباط موثر حرفه ای و صبورانه با کاربران فن بیان قوی و توانایی انتقال مفاهیم به شکل ساده و قابل درک آشنایی با Office سرعت تایپ بالا توانایی مستندسازی دقیق و نظم در ثبت اطلاعات دقت بالا توجه به جزئیات و توانایی حل مسئله روحیه کار تیمی تعهد سازمانی و مسئولیت پذیری آشنایی با اصول مشتری مداری و مدیریت شرایط بحرانی آشنایی با سامانه های CRM و ابزارهای گفت وگو آنلاین مزیت محسوب می شود شرایط و امکانات موردنیاز برای همکاری برای همکاری به صورت ترکیبی دورکاری و حضوری در شرکت برخورداری از امکانات و شرایط زیر ضروری است اینترنت پر سرعت و پایدار لپ تاپ مناسب و قابل استفاده برای امور کاری سکونت در تهران یا حومه تهران روز و ساعت کاری ساعت کاری همه روزه از ساعت 10 الی 18 تعطیلی یک روز در هفته تیم پشتیبانی در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی نیز فعال است امکان همکاری در ساعات اضافه کاری در صورت نیاز و درخواست مجموعه وجود دارد حقوق و مزایا حقوق پایه مطابق قانون کار پاداش عملکرد بر اساس KPIهای تعیین شده پاداش جمعه کاری و تعطیل کاری پرداخت اضافه کاری بیمه تامین اجتماعی بیمه تکمیلی تهران تهران سعادت آباد تمام وقت ملی گلد کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی