کارشناس پشتیبانی شیفت شب

توضیحات آگهی

شرح موقعیت شغلی ما در میاره فرصتی فراهم کرده ایم که افراد از هر نقطه ای بتوانند به صورت کاملاً دورکار با ما همکاری کنند در حال حاضر برای تیم پشتیبانی عملیات به دنبال فردی مسئولیت پذیر آرام و توانمند در برقراری ارتباط هستیم برای این موقعیت داشتن سابقه کاری الزامی نیست آنچه اهمیت دارد توانایی تصمیم گیری حل مسئله ارتباط محترمانه و حفظ آرامش در شرایط پرفشار است آموزش های لازم نیز در ابتدای همکاری ارائه خواهد شد شرح وظایف و مسئولیت ها وظیفه اصلی در این موقعیت پایش روند اجرای سفرها و برقراری ارتباط موثر با سفیران مشتریان و همکاران است تا سفرها به درستی انجام شوند و مشکلات احتمالی در سریع ترین زمان ممکن برطرف شوند مهم ترین مسئولیت های این موقعیت عبارت اند از برقراری و حفظ ارتباط موثر با سفیران مشتریان و همکاران پایش مراحل مختلف سفر در کارت سفر از ثبت درخواست و تخصیص تا شروع و رسیدن مداخله و پیگیری در صورت بروز اختلال در روند اجرای سفر بررسی ثبت و تحلیل ریشه ای مشکلات عملیاتی ارائه راهکارهای سریع و موثر برای رفع مشکلات رسیدگی به پیام های سیستمی مشتریان و سفیران راهنمایی مشتریان و سفیران برای استفاده از پنل ها و ابزارهای مربوط برقراری تماس خروجی در مواقع لازم مدیریت موقعیت های حساس مانند تاخیر لغو سفر و اختلافات مالی ثبت دلایل مشکلات و تصمیم گیری سریع برای کاهش تنش و نارضایتی ثبت موضوع تماس ها گزارش های سیستمی و وضعیت سفرها انتقال بازخوردها به تیم مربوط برای بهبود فرایندها نیازمندی های شغل حداقل مدرک دیپلم یا فوق دیپلم توانایی تصمیم گیری سریع و موثر مهارت مناسب در تحلیل و حل مسئله فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر برخورد حرفه ای محترمانه و دوستانه با سفیران و مشتریان توانایی مدیریت تعارض و موقعیت های حساس توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش در شرایط پرفشار توانایی انجام هم زمان چند کار مسئولیت پذیری و پیگیری امور تا رسیدن به نتیجه روحیه کار تیمی و همکاری موثر با همکاران انعطاف پذیری برای پوشش شیفت همکاران در مواقع ضروری آشنایی پایه با ابزارهای اداری و مهارت های کامپیوتری توانایی کار با ابزارهای آنلاین و تحت وب آشنایی با Google Sheets و Google Docs داشتن سابقه کار الزامی نیست بااین حال تجربه فعالیت در حوزه پشتیبانی مشتری مراکز تماس یا عملیات مزیت محسوب می شود امکانات موردنیاز برای همکاری با توجه به کاملاً دورکار بودن این موقعیت لازم است امکانات زیر را در اختیار داشته باشید اینترنت پرسرعت و پایدار سیستم کامپیوتری مناسب هدست مناسب برای مکالمه روز و ساعت کاری ساعت کاری همه روزه از ساعت 16 10 تا 00 30 نحوه همکاری کاملاً دورکار یک روز تعطیلی در هفته به جز جمعه تیم پشتیبانی در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی فعال است امکان همکاری در اضافه کاری در صورت درخواست مجموعه حقوق و مزایا حقوق پایه مطابق قانون کار کمک هزینه سیستم و اینترنت پرداخت KPI در صورت دستیابی به اهداف تعیین شده پاداش جمعه کاری و تعطیل کاری پرداخت اضافه کاری بیمه تامین اجتماعی بیمه تکمیلی تهران تهران طرشت تمام وقت میاره کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین