سرپرست ارشد مرکز تماس (senior contact center supervisor)

توضیحات آگهی

سرپرست ارشد مرکز تماس Senior Contact Center Supervisor ما در تیم عملیات ازکی سلر به دنبال یک سرپرست ارشد مرکز تماس هستیم فردی توانمند و نتیجه گرا که بتواند با هدایت تیم های عملیاتی و تیم هدها پایش شاخص های عملکردی و ایجاد هماهنگی بین واحدهای مختلف به افزایش بهره وری ارتقای کیفیت خدمات و بهبود تجربه مشتری کمک کند این جایگاه مسئولیت نظارت کلان بر عملکرد تیم های مرکز تماس شناسایی چالش ها و گلوگاه های عملیاتی مدیریت شرایط بحرانی و هدایت اقدامات اصلاحی و توسعه ای را بر عهده دارد مسئولیت های کلیدی هدایت و مدیریت تیم های عملیاتی مرکز تماس و تیم هدها تعیین اهداف پایش عملکرد و برنامه ریزی برای توسعه تیم پایش و تحلیل مستمر KPIهای مرکز تماس و اطمینان از تحقق اهداف عملکردی SLA و کیفیت خدمات تحلیل روند عملکرد تیم ها و شناسایی انحرافات ریسک ها و گلوگاه های عملیاتی مدیریت شرایط بحرانی پیک های عملیاتی و تصمیم گیری سریع در شرایط حساس نظارت بر عملکرد کانال های مختلف ارتباطی شامل تماس تیکت چت و سایر کانال های پشتیبانی مدیریت و پیگیری Escalationهای سطح بالا و مسائل پیچیده مشتریان تحلیل علل ریشه ای مشکلات و طراحی و اجرای برنامه های اصلاحی شناسایی فرصت های بهبود فرآیند و همکاری در پروژه های Process Improvement و ارتقای تجربه مشتری همکاری نزدیک با واحدهای عملیات فالوآپ آموزش منابع انسانی فناوری و تجربه مشتری تهیه و ارائه گزارش های مدیریتی دوره ای و ارائه تحلیل و پیشنهادهای اجرایی به مدیران پایش اثربخشی اقدامات اصلاحی و اطمینان از بهبود پایدار شاخص ها کوچینگ و توانمندسازی تیم هدها و کمک به توسعه مهارت های مدیریتی آن ها شناسایی استعدادهای تیم و مشارکت در برنامه ریزی مسیر رشد و توسعه افراد ایجاد هماهنگی بین تیم ها و اطمینان از اجرای صحیح فرآیندها و استانداردهای عملیاتی شرایط و شایستگی های موردنیاز حداقل مدرک کارشناسی در رشته های مرتبط حداقل 5 سال سابقه فعالیت در حوزه مرکز تماس یا عملیات ترجیحاً 5 تا 8 سال حداقل 2 سال تجربه در مدیریت یا سرپرستی تیم های مرکز تماس تجربه مدیریت و هدایت تیم هدها یا چند تیم عملیاتی تسلط بر مفاهیم Contact Center Management آشنایی با Workforce Management WFM و Performance Management توانایی تحلیل KPIها و تهیه گزارش های مدیریتی تسلط بر شاخص هایی مانند AHT ASA Service Level Abandonment Rate FCR CSAT و Quality تسلط بر سیستم های CRM و نرم افزارهای تیکتینگ آشنایی با ابزارهای BI و گزارش گیری آشنایی با سیستم های تلفنی مانند Cisco توانایی تحلیل ریشه ای مشکلات و ارائه راهکارهای عملیاتی مهارت بالا در حل مسئله و تصمیم گیری توانایی مدیریت شرایط بحرانی و کار در محیط های پرفشار مهارت ارتباطی و بین فردی بالا توانایی تعامل و مدیریت ذی نفعان بین واحدی نتیجه گرایی مسئولیت پذیری و پیگیری بالا شایستگی های کلیدی رهبری و مدیریت تیم تفکر تحلیلی و داده محور حل مسئله و تصمیم گیری مدیریت بحران و مدیریت عملکرد کوچینگ و توسعه افراد بهبود مستمر و مدیریت ذی نفعان ارتباط موثر نتیجه گرایی و نگاه مشتری محور ماموریت نهایی هدایت و توسعه تیم های مرکز تماس ازکی سلر با تمرکز بر افزایش بهره وری ارتقای کیفیت خدمات بهبود تجربه مشتری و توسعه سرمایه انسانی و ایجاد یک ساختار عملیاتی پایدار و نتیجه محور تهران تهران شریعتی تمام وقت ازکی کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین