سرپرست مراقبت از مشتری

توضیحات آگهی

مسئولیت ها طراحی و پیاده سازی فرآیندهای ورود مشتری جدید طراحی و پیاده سازی فرآیندهای پیگیری مشکلات مشتری ناشی از بازخورد مدیریت تیم های اجرایی و هماهنگی بین واحدهای کسب وکار و CX رصد شاخص های مرتبط با واحد تجربه مشتری و ارائه گزارش های دوره ای به مدیریت ارشد فروش خرد و CX شناسایی نقاط درد Pain Points در مراحل اولیه تجربه مشتری ایجاد فرایند و مکانیزم آگاه سازی پیش دستانه مشتریان درباره تعمیرات برنامه ریزی شده قطعی ها تغییرات شبکه یا به روزرسانی تجهیزات و ارائه راهکارهای جایگزین کنترل فرآیندهای ثبت نام نصب و نگهداشت مشترکین و ارائه راهکارهای مستمر و موثر برای رفع مشکلات و بهبود نیازسنجی و برنامه ریزی در راستای افزایش نرخ رضایت مشتری بهبود فرآیندهای مرتبط با مراقبت از مشتری گزارش دهی نتایج دوره ای پایش فرآیندها و اقدامات اصلاحی پیشگیرانه به مقام مافوق مهارت ها تسلط به مفاهیم Onboarding Journey و Care Lifecycle آشنایی با شاخص های مرتبط با واحد CX مانند CSAT CES NPS و روش های تحلیل داده کمی و کیفی مشتری مهارت بالا در ارتباط موثر حل مسئله و مدیریت رضایت مشتریان توانایی گزارش دهی تحلیلی و همکاری نزدیک با واحدهای BI فروش نصب و راه اندازی و تجربه مشتری مزایا ساعت کاری منعطف تجربه همکاری در یک محیط حرفه ای و پویا پاداش ارزیابی عملکرد تخصیص کمک هزینه آموزشی بیمه تکمیلی هدایای مناسبتی داشتن فضای مناسب برای رشد و توسعه فردی تهران تهران عباس آباد بهشتی تمام وقت شرکت انتقال داده های آسیاتک کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین