کارشناس crm (ارتباط با مشتری)

توضیحات آگهی

شرح وظایف مدیریت و به روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM تحلیل داده های مشتریان و تهیه گزارش های مدیریتی طراحی و اجرای کمپین های ارتباط با مشتری برنامه ریزی و اجرای طرح های وفادارسازی مشتریان پایش شاخص های رضایت مشتری CSI وفاداری NPS و کیفیت خدمات دریافت ثبت پیگیری و تحلیل شکایات مشتریان تا حصول نتیجه همکاری با واحدهای خدمات پس از فروش فروش و بازاریابی برای بهبود تجربه مشتری تحلیل علل نارضایتی مشتریان و ارائه پیشنهادهای اصلاحی تهیه داشبوردها و گزارش های دوره ای از وضعیت مشتریان و شاخص های CRM مشارکت در طراحی و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری بررسی روند مراجعه مشتریان و ارائه پیشنهاد جهت افزایش حفظ و وفاداری آنان شرایط احراز آشنایی با مفاهیم Customer Journey Customer Experience و Customer Lifetime Value تسلط به Microsoft Excel سطح پیشرفته آشنایی با نرم افزارهای CRM توانایی تهیه گزارش و تحلیل داده ها آشنایی با KPIهای حوزه CRM تسلط بر فرآیند مدیریت شکایات مشتریان آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش خودرو مزیت محسوب می شود آشنایی با نرم افزار سون پرو مزیت محسوب می شود تهران تهران اقدسیه تمام وقت صنایع خودروسازی پادرا کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد خودرو و صنایع وابسته