سرپرست پشتیبانی و خدمات مشتریان

توضیحات آگهی

شرح موقعیت شغلی ما در هامون به دنبال یک سرپرست Service Desk و خدمات مشتریان توانمند مسئولیت پذیر و مشتری محور هستیم که در کنار دانش فنی توانایی راهبری تیم پایش کیفیت خدمات و هماهنگی موثر میان مشتریان و تیم های تخصصی را داشته باشد در این نقش شما مسئول هدایت تیم پشتیبانی مدیریت درخواست ها و رخدادها و اطمینان از ارائه خدمات باکیفیت و به موقع به مشتریان خواهید بود نقش شما چیست هدایت و ارزیابی عملکرد کارشناسان Service Desk و پشتیبانی اولویت بندی تخصیص و پیگیری درخواست ها و تیکت های مشتریان و کاربران پایش SLA Backlog Aging و فرآیندهای Escalation نظارت بر کیفیت پاسخگویی مستندسازی و اطلاع رسانی به مشتریان هماهنگی با تیم های فنی و تخصصی برای رسیدگی و رفع رخدادها و مشکلات پیگیری رخدادهای بحرانی و اطمینان از اطلاع رسانی مناسب به ذی نفعان رسیدگی به شکایات نارضایتی ها و بازخوردهای مشتریان و پیگیری آن ها تا حصول نتیجه شناسایی و تحلیل درخواست ها و مشکلات تکرارشونده و ارائه پیشنهادهای بهبود آموزش مربی گری و کمک به ارتقای دانش و عملکرد کارشناسان پشتیبانی تهیه و ارائه گزارش های دوره ای از عملکرد تیم و وضعیت خدمات آنچه برای موفقیت در این نقش نیاز دارید حداقل 5 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی فنی یا خدمات مشتریان حداقل 2 سال سابقه سرپرستی تیم پشتیبانی یا Service Desk تسلط به مفاهیم شبکه شامل TCP IP Active Directory DNS DHCP و Email Server دانش عملی در زمینه Help Desk تجهیزات و سخت افزار شبکه تجربه کار با سیستم های Ticketing و مدیریت چرخه درخواست ها آشنایی با چارچوب ITIL به ویژه Incident Management Service Request Management و Escalation آشنایی مناسب با Firewall مفاهیم امنیت شبکه و عیب یابی اولیه ارتباطات آشنایی با راهکارهای Endpoint Security SMG DLP و EDR توانایی تحلیل مسائل تصمیم گیری و پیگیری امور تا حصول نتیجه مهارت ارتباطی قوی و توانایی تعامل حرفه ای با مشتریان و تیم های تخصصی توانایی آموزش هدایت و توسعه کارشناسان پشتیبانی روحیه مشتری مداری مسئولیت پذیری و کار تیمی آنچه مزیت محسوب می شود آشنایی با محصولات امنیتی Symantec شامل SEP Symantec DLP و Symantec Email Security تجربه کار با فایروال های Fortinet FortiGate Cisco ASA یا Palo Alto برخورداری از مدارک CCNA CEH MCSA یا گواهینامه های معادل و مرتبط آشنایی با ابزارهای Monitoring مانند Zabbix PRTG و SolarWinds چرا هامون ارزش پیشنهادی ما برای شما حقوق و مزایا بر اساس شایستگی توسعه فردی در راستای اهداف سازمان فرهنگ سازمانی سالم و محترمانه در هامون احترام حمایت و گفت وگوی حرفه ای بین اعضا یک اصل جدی است فرصت مشارکت در پروژه های متنوع و اثرگذار بیمه تکمیلی هدایا و جشن های مناسبتی صبحانه بن های ویژه رفاهی ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 00 الی 17 00 محل کار تهران آرژانتین ما مشتاقانه منتظر آشنایی با افرادی هستیم که می خواهند فراتر از یک موقعیت شغلی آینده ای حرفه ای بسازند تهران تهران آرژانتین تمام وقت شرکت پیشگامان فناوری اطلاعات هامون کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار