استخدام سرپرست خدمات پس از فروش در ژرف پویان ترنم باران در خراسان رضوی

توضیحات آگهی

ما در مجموعه ژرف پویان ترنم باران به دنبال یک سرپرست خدمات پس از فروش توانمند و مسئولیت پذیر هستیم تا با مدیریت و توسعه تیم خدمات پس از فروش بهبود فرآیندهای پاسخگویی و پیگیری موثر درخواست های مشتریان نقش مهمی در افزایش رضایت و حفظ مشتریان ایفا کند این موقعیت برای فردی مناسب است که علاوه بر توانایی مدیریت و رهبری تیم قدرت تحلیل مسائل حل چالش های مشتریان و همکاری موثر با سایز واحدهای سازمان را داشته باشد استان خراسان رضوی شهر مشهد محدوده منطقه ۱ ارشاد جنسیت آقا خانم سابقه کار دارای سابقه کار نوع همکاری تمام وقت حقوق ثابت ماهانه ۴۰ تا ۵۰ میلیون تومان حقوق افراد دارای شغل مشابه شرایط احراز حداقل 2 سال سابقه کار در سمت سرپرست خدمات پس از فروش یا سرپرست پشتیبانی تجربه عملی در مدیریت و هدایت تیم توانایی برنامه ریزی و اولویت بندی امور و مدیریت حجم بالای درخواست ها مهارت بالا در حل مسئله و تصمیم گیری توانایی مدیریت شرایط چالشی و مشتریان ناراضی مهارت قوی در ارتباطات کلامی و نوشتاری روحیه آموزش و مربی گری و توانایی توسعه اعضای تیم توانایی ارزیابی عملکرد کارشناسان و ارائه Feedback موثر نگاه مشتری مدار و توانایی ایجاد تجربه مطلوب برای مشتری توانایی تحلیل عملکرد تیم و تهیه گزارش های مدیریتی آشنایی با مفاهیم KPI SLA رضایت مشتری و شاخص های عملکرد خدمات تسلط مناسب به Excel یا Google Sheets برای گزارش گیری و تحلیل داده آشنایی با نرم افزارهای CRM و سیستم های تیکتینگ توانایی مستندسازی فرآیندها و تدوین دستورالعمل های کاری وظایف و مسئولیت ها مدیریت هدایت و نظارت بر عملکرد تیم خدمات پس از فروش برنامه ریزی سازماندهی و تقسیم وظایف بین کارشناسان نظارت بر کیفیت و سرعت پاسخگویی به درخواست های مشتریان پایش تماس ها تیکت ها و سایر کانال های ارتباطی با مشتریان بررسی و ارزیابی عملکرد کارشناسان بر اساس شاخص های کمی و کیفی تعیین پایش و بهبود KPIهای واحد خدمات پس از فروش برگزاری جلسات منظم Feedback و ارائه بازخوردهای سازنده به کارشناسان آموزش کوچینگ و منتورینگ کارشناسان جدید و کمک به توسعه مهارت های تیم رسیدگی به درخواست ها شکایات و موارد حساس و پیچیده مشتریان پیگیری مشکلات مشتریان تا رسیدن به نتیجه و اطمینان از حل کامل مسئله برقراری ارتباط مستمر با تیم فنی و محصول برای پیگیری مشکلات و درخواست های نرم افزاری شناسایی مشکلات پرتکرار مشتریان و ارائه راهکار برای کاهش درخواست های تکراری شناسایی گلوگاه ها و نقاط ضعف فرآیند خدمات پس از فروش و ارائه راهکارهای اجرایی تحلیل داده ها و گزارش های مربوط به عملکرد واحد خدمات پس از فروش تهیه گزارش های دوره ای و تحلیلی از عملکرد تیم مشکلات مشتریان و فرصت های بهبود نظارت بر اجرای صحیح فرآیندها و استانداردهای خدمات پس از فروش پیگیری و مدیریت شرایط بحرانی و مواردی که نیازمند تصمیم گیری سریع هستند ویژگی های فردی مورد انتظار مسئولیت پذیری و پیگیری بالا صبر و آرامش در مواجهه با مشتریان قدرت تصمیم گیری و مدیریت شرایط حساس روحیه رهبری و توانایی ایجاد انگیزه در تیم دقت و نظم بالا قدرت تحلیل و نگاه فرآیندی یادگیری سریع و علاقه مند به یادگیری محصولات و مسائل تخصصی روحیه حل مسئله و پیگیری تا رسیدن به نتیجه مزیت محسوب می شود تجربه فعالیت در شرکت های حوزه نرم افزار و فناوری اطلاعات آشنایی با نرم افزارهای حسابداری و فرآیندهای مالی و فروشگاهی آشنایی با ابزارهای BI و داشبوردهای مدیریتی آشنایی با مفاهیم Customer Experience CX و Customer Satisfaction آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی و استفاده از آن ها برای افزایش بهره وری و بهبود فرآیندهای خدمات هدف این جایگاه هدف این نقش صرفاً مدیریت پاسخگویی به مشتریان نیست بلکه ساختن و توسعه یک واحد خدمات پس از فروش منظم پاسخگو و مشتری مدار است که بتواند با تحلیل مشکلات و بازخوردهای مشتریان کیفیت خدمات را به صورت مستمر بهبود دهد و ارتباط موثری میان مشتری تیم خدمات پس از فروش و تیم های فنی و محصول ایجاد کند ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17 پنجشنبه 8 الی 13 تسهیلات و مزایا بیمه بیمه تکمیلی پورسانت ساعات کاری منعطف صبحانه هدایای مناسبتی محل کار خراسان رضوی مشهد منطقه ۱ ارشاد مشهد منطقه ۱ ارشاد